红网时刻永州2月1日讯（通讯员 唐瑞鸿）“2018年1月1日至12月31日冷水滩区网格化服务平台共接报事件126539件，立案数126451件，结案数125829件，立案率99.93%，结案率99.51%，及时处置率99.91%，较2017年事件上报数增加14441件，及时处置率提升2.27个百分点。”冷水滩区“网格化+信息化”改革，高效处置平台网格事件，不仅使城市管理日益精细高效，更让群众生活的幸福感安全感更加充实更有保障，切实打通了服务群众“最后一公里”。

纵向“五级流程”、横向“七大平台”

冷水滩区“网格化+信息化”改革纵向建立了市、区、街道（乡镇）、社区（村）、网格五级联动处置模式，横向则搭建了接报采录、联动管理、数字城管、社会治理、公共服务、监督服务、综合分析“七大模块”，便于复杂问题的协调处置和政府分析决策。同时，石峰区正在系统梳理各项惠民政策，整合人社、计生、医疗、民政、助残、住房、工商、档案、教育、公安、信访等部门的帮扶、救济、医保、助学等职能，根据实际情况提标扩面，对居民的申请进行“一口式”受理。

“小事不出格” 建立五级联动处置机制

“通化街71号附近有牛皮癣广告，网格员到现场之后立即进行清理，现已经处置完毕。”配上处置前后的对比图，这条网格员自发自处办结的事件便清晰地呈现在了冷水滩区网格化服务管理平台中。根据处置流程，例如小面积垃圾、车辆乱停放、占用公共用地种菜、可以调解好的邻里矛盾等这些网格员可以自己处置好的事项，在处置完毕之后，以图片、文字形式录入平台。本着“小事不出格，大事不出社区”的原则，网格员无法处置的问题，由社区进行协调解决。还解决不了的，再逐级上报到街道指挥中心乃至市、区网格中心，由中心派往市或区级平台进行处理。系统流转的事项，网格化管理中心必须在24小时内受理，并按照事件难易程度分流处置，亮红、黄牌督办的预警事件或超时接收、处置反馈的，将在每月通报中给予扣分，相关情况列入年终考核。

“一个平台”统筹多个部门协同处置复杂事项

2月1日，下河线社区潮水岩组居民投诉有居民在小区院落内放养鸡，经过街道网格中心派发，城管办已协助网格员处置完毕。1月9日，有居民反映在广源大厦旁经常有机动车随意停放，影响交通出行。事件上报至区网格中心，中心派发凤凰园交警大队中队民警协助网格员迅速处置，“除简单事件网格员会按自发自处流程自行处理，对于一些没有明确责任单位、情况相对复杂、需要多部门协同处置的事项，就由指挥中心协调相关部门处置到位。”冷水滩区网格化指挥中心工作人员介绍，每个网格事件都明确了责任单位及相关职责清单等，如涉及多个部门联动处置的复杂事项，则由牵头单位负责调度。