红网时刻永州2月26日讯（通讯员 杨丁香 张秀玲）隔离病毒，不隔离爱。在新冠肺炎疫情防控阻击战中，江华维也纳酒店被政府指定为定点接待酒店，专门接待湖北来（回）江华人员，这是全省最早确定的定点隔离酒店。作为全国连锁的三星级酒店，江华维也纳酒店勇于承担起企业的社会责任，坚决完成定点接待任务。

服务：一次接待，一个五星好评

“感谢您让我们在异乡感受到来自同胞的温暖！感谢江华人民的热情接待！”1月27日，湖北武汉的陶洪蕴代表全家感激地对维也纳酒店服务员李艳红拱手作别。

1月26日下午16:25，酒店前台经理李艳红一如往常在酒店忙碌。这时，来了几名特殊的客人。经了解，客人是武汉籍人员，一家四人从北海旅游返回湖北。他们之前走过几个酒店都被拒。此时走进维也纳，也没有敢抱太大的希望。

李艳红一边将客人引导至休息区，对客人进行了体温检测、观察了客人身体体征，安排客人入住。县疾控中心安排医务人员到店帮客人进行身体体征检测，并嘱咐客人减少外出。客人住店期间，服务员主动为客人提供送餐服务。

次日，客人退房返回武汉。陶洪蕴一家感到很暖心，专门致电县委宣传部提出特别表扬。他们在网上给了全五星好评，留言诚恳地写道：“想到我的朋友在高速公路服务车睡车上，我们还能住在酒店里……我们对李Y红小姐姐感激不尽！”

担当：坚决接受任务，全力做好定点接待

不能让湖北客人漂泊在外。为规范管理，既隔离病毒又不隔离爱，江华县政府将维也纳酒店设为指定接待酒店，专门接待湖北来（回）江华客人。总经理管鑫当即接受了任务。

正值春节假期，服务员一半以上都回家休假了。总经理管鑫一边紧急召集工作人员返岗，一边立即组织仅有的7名在岗人员研究讨论，开展消毒防护知识培训，对特殊时期服务流程进行修订，分工开展消毒和服务工作。经过一番紧张准备，15、16两层楼迅速改造为定点接待客房。

陆续有客人入住，服务人员也陆续到位。酒店将15名工作人员分设了三个班次，分工协作开展工作。服务人员叮嘱客人不要随意外出，随时关注客人身体、心理状况，每天送餐到客房，为客人发放医用口罩，进行严格消毒，做到防护到位、服务贴心。

酒店总经理管鑫及管理层带头干，带着大家一起干。1603房客人退房了，但楼层服务员难以克服心理障碍，不敢进入房间做卫生。客房部经理赖玉琴二话不说，亲自到客房做卫生整理。在经理的示范带动下，服务员逐步克服心理障碍，大胆细致地开展服务。

截至目前，维也纳酒店共接待湖北返乡或抵达江华的游客43人次，现有在住客人20人，无一例投诉，未出现一例客人和服务人员出现身体不适。

奉献：共赴时艰，酒店受点损失不算什么

社会各界对维也纳酒店勇于承担社会责任的行为纷纷点赞。但也出现了不和谐的声音。少数人散布虚假息，传维也纳酒店住了病人，让大家不要靠近，恶意攻击维也纳酒店。公安部门及时出来辟谣，县疫情防控办专门发布通告，号召大家不信谣不传谣。

谣言澄清了，但酒店的生意还是或多或少地受了些影响。随着企业复工复产的推进，县城里客人逐渐多起来，其他很多酒店都是客满，维也纳酒店入住率却只有20%左右，和酒店平时90%的入住率相比简直是断崖式跌落。

对此，酒店总经理管鑫说：“国难当头，共赴时艰。政府选择我们作定点接待酒店，我们必须担当。这是责任，也是一种荣耀。能为疫情防控贡献一己之力，酒店受点损失算不了什么。”