零陵区不断强化制度建设，依靠网络问政平台，创新建立“主动认领、实时交办、限时办结、定期通报”的网络问政办理机制，积极回应网民关切、解答网民疑惑，打通网上服务群众的“快车道”，切实走好网上群众工作路线。2019年，零陵区委网信办向各地各部门交办问政留言共计1448条，累计回复1434条，回复率达99%，通过积极有效地办理网络留言，切实解决了网民反映的问题，获得了广大网民的点赞。

转变执政理念，畅通民意渠道

零陵区委、区政府高度重视网络民意，区委常委会多次研究网络安全和信息化工作，并把网络问政作为政务公开的重要内容。零陵区委、区政府主要领导定期上网查看红网《问政湖南》《百姓呼声》等栏目，浏览问政问题与舆情线索，及时了解网民所思所想及留言情况。对于重大敏感舆情，区委书记、区长亲自过问亲自督办，让舆情处理力度得到保证，确保网民留言办理工作落到实处。

零陵区委书记唐烨对全区网上群众路线工作提出了明确要求：“各级各部门要高度重视网络问政，主动作为，善于倾听民意、汇聚民智，着力解决问题，维护群众利益，做到事事有回音，件件有落实，以想为之境界真心架起政府与网民互动沟通的桥梁，切实走好网上群众路线。”疫情防控期间，区委、区政府主要领导对网信办每日编送的疫情舆情信息专报件件有批示，让网信工作更好地助力疫情阻击战。

构建完善制度，强化责任担当

零陵区及时建立健全舆情信息共享和重大信息报送制度、舆情快速反应机制、舆情分析研判制度和全区各级各部门网络问政工作制度等，全面落实网络意识形态工作责任制。

通过建章立制，零陵区制定了《关于健全涉零舆情信息监测共享机制的实施办法》等四条工作细则，不断完善网信领域的信息共享、通报交办、联合会商等统筹协调机制，及时监测、收集、跟踪网上舆情，认真研究全区网上舆论出现的倾向性、导向性问题，全面掌握网民思想动态，形成了网上网下协同联动的工作格局，畅通了舆情渠道，强化了沟通协作，确保问而能领、问而必答、问而有果。

为确保网络问政取得实效，零陵区强化监督考核措施，对部门的答复率、办结率、满意度进行全面跟踪和考核，以敢为之担当保证网络问政办理高质高效，提升群众满意度。

勤政务实作风，线上线下联动

零陵区网信部门坚持24小时值班值守，真正做到网民留言办理全平台覆盖、全天候待命。经统计，2019年全区各级党委政府在人民网《领导留言板》、红网《百姓呼声》《问政湖南》《问政永州》等栏目共办理网友留言1434条，回复量居全市首位。在疫情防控关键阶段，区委网信办更是扎实做好问政工作，除了24小时待命解决群众反映的问题，同时编写了84期舆情专报报送区委主要领导批阅。

对于网上敏感信息，网信部门及时跟踪办理。2019年4月底，有网友在红网《百姓呼声》栏目发帖称，其未成年女儿在零陵区亲戚家中失联已半年，家属两次报案均未被立案。了解到这一情况，区委网信部门立即向公安部门核实情况，并及时联合公安部门跨市州寻找，帮助网友找回了离家出走的女儿。

零陵区全年编发《舆情专报》12期，组织召开舆情分析研判会、现场协调会20余次，进一步加强了对行业领域、敏感舆情线索的深入讨论和分析研判，努力营造了和谐稳定的网络舆论环境。同时，零陵区注重线上线下互动。近年来，区网信部门共组织召开网友座谈会20余次，并围绕乡村旅游、交通发展、项目建设、脱贫攻坚等主题举办网友体验活动30多期。

通过积极吸纳网民建议，认真疏导网民情绪，面对面传播正能量，零陵区以勤为之作风，进一步拉近了各级党委政府与网民之间的距离，营造了向善向好的舆论氛围。

走好网上群众路线，做新时代“答政人”

从“问”政到“答”政，一字之差，体现了服务型政府的转变，更体现了零陵问政工作不断自我超越，自我创新，积极践行群众路线，探索网络惠民的坚强意志和决心。

为了让群众的建议得到更充分地表达和更高的关注，近年来，零陵两会召开之前，相关部门都会进行大型网络民意调查，收集市民的问政建议直接报给区委、区政府。很多好的建议，如“零陵学位建设”“异地就医结算”“零陵双一级公路建设”等，或被写入《政府工作报告》，或被列入当年的“为民服务实事”。

网络问政不再只是一个业务工作，零陵区以善为之能力，把市民的问政建议纳入了政府行政决策、执行、服务和监督的全过程，以群众的真正参与作为问政答卷，以全新的姿态当好认真负责的新时代“答政人”。

（文/零陵区委网信办）