红网时刻永州5月26日讯（通讯员 谭秋林 文佳）2020年3月，永州分公司率先成立ETC客服中心，负责ETC发行及售后。这是去年年底“大干四十天，打赢ETC推广发行攻坚战”取得阶段性成果后，永州分公司有序推进ETC发行及售后工作常态化的重要举措。ETC客服中心下属8个服务网点以问题为导向，坚持温馨细心服务，推进ETC发行及售后工作。

白水中心收费站：ETC专员头戴宣传小红帽，穿梭在收费现场，耐心向司机做好ETC宣传，在办理时向车主提供监督平台和小程序等渠道，让办理了ETC车主们无后顾之忧。

永州中心收费站：ETC专员总结营销经验，在收费站利用排队等候通行空档，对未安装ETC的车辆查漏补缺。当有车主选择安装ETC时，仔细核对车型车牌、OBU及银行卡等配套资料，对账户的充值查询详细进行讲解，从源头减少发行带来的售后问题，提升用户体验感和获得感。

珠山中心收费站：ETC专员在疏导ETC车道车辆通行时，发现颇多车辆存在ETC卡未插好，标签拆卸，标签过期，卡过期等问题，导致无法顺利通行，ETC专员及时耐心上前提供专业服务，做好解释答疑，确保下次使用不出现故障问题。

宁远南中心收费站：ETC专员不放过现场每一台车，通过热情服务，让司机朋友从一开始的质疑，转为被工作人员的耐心与专业吸引，再到消除顾虑，选择安装ETC。宁远南中收心费站通过这种模式，成功安装多台ETC。

江华中心收费站：ETC专员在发行过程中通过动之以情、晓之以理、解答疑惑，让广大司乘人员及身边朋友了解ETC、了解湘通卡，接受ETC安装和使用，通过这种营销方式江华中心收费站短时间内成功安装34台车辆。

江永中心收费站：从绿色通道的小型货车入手，告知未办理ETC的货车车主，今年6月30日后，未办理ETC的货车装载绿通产品将不能享受免费政策，ETC专员趁同事验货的时间，积极向货车车主解说现场办理安装ETC的便捷性，多名车主主动要求办理。通过这种收费政策性宣传现场办理多台绿通车辆。

道州西中心收费站：ETC专员遇到许多寻求解答的司乘人员。比如：ETC卡怎么充值、ETC扣款查询方式、ETC账单服务，ETC专员向司机展示微信小程序软件进行耐心讲解，为他们答疑解惑。同时提醒司乘人员在行驶高速公路时遇到ETC问题可以拨打全国ETC客服电话95022进行专业咨询。

道州中心收费站：ETC专员充分利用社交的机会向身边朋友亲人推广，同时借助网络的力量，利用QQ、微信、抖音等平台进行ETC宣传，车主们可以了解到ETC产品更多扩展应用。

永州分公司ETC发行及售后工作进入常态化后，据统计，共安装ETC267台，处理售后125起，永州分公司将持续提高业务能力和服务水平，精准识别各类ETC故障，快速处理各项售后问题，促进ETC发行及售后工作迈上新台阶，助力建设人民满意交通。