红网时刻10月28日讯（通讯员 蒋振飞）“您好，感谢您的来电，请问有什么问题需要反映……”今天是永州市12345政务服务便民热线领导接听日。为深入践行党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，着力破解群众“诉难求、事难办”问题，永州市市场监督管理局局长周云玲到市12345政务服务便民热线联动处置中心，了解市场监管部门热线12315与市政务服务便民热线12345的融合情况，认真倾听群众呼声，耐心解释政策法规，现场为群众答疑释惑，解决群众诉求。她要求，要以人民为中心，积极回应群众合理诉求，依法依规、“有温度”地处理群众反映的问题，为群众办实事，切实维护消费者权益。

永州市市场监督管理局局长周云玲接听群众来电。

10月28日上午9时，周云玲开始接听12345政务服务便民热线，群众反映的问题涉及食品安全、价格收费、消费维权等方面。周云玲认真倾听群众的诉求，详细做好记录，并向群众耐心细致地做好解释工作，对群众反映的问题现场交办，并表示将尽快反馈调查核实结果。周云玲要求，要严格落实习近平总书记关于食品安全“四个最严”的重要要求，依法依规及时查处违法行为。要站在群众的角度考虑问题，以事实为依据，以法律为准绳，有“温度”地帮群众解决问题。

在整个接线过程中，周云玲始终认真倾听，逐一亲切耐心对话。她说，要高度重视群众反映的问题，带着深厚感情为群众排忧解难，把群众诉求当家事，落实即诉即办，以高效便民的市场监管速度，把群众反映强烈的问题尽快解决，结合党史学习教育，将为群众办实事落实落细落到位，为社会和谐稳定贡献市场监管力量。