红网时刻11月6日讯（通讯员 蒋明宏）2021年11月4日上午，永州市政协副主席、市卫生健康委员会主任欧阳德群来到“12345政务服务便民热线”平台服务中心，在线接听12345热线电话，现场解答诉求，协调解决“急难愁盼”问题，面向来电群众办实事，受到广泛好评。

这次接听“便民热线”，侧重受理企业和群众关于卫生健康部门职责职权范围内的各类诉求，主要包括：疾病预防控制（含疫情防控）、中医药管理、医疗机构与医疗质量管理、卫生健康队伍建设、妇幼保健、职业健康等方面的咨询、建议、求助、投诉、举报，事先面向社会发布公告。当天上午，欧阳德群对每一通来电都仔细接听，认真解答，注重当场办理、答疑解惑、实事实办，做到“能办即办，及时办结”，现场办理答复了7通来电事项；对不宜当场办理、需要调查核实处理和超出职能范围的事项，由“12345政务服务便民热线”联动处置平台逐项整理、登记、交办，明确在5个工作日内办理回复。

永州市卫生健康部门高度重视便民服务，积极创新拓展政务服务便民渠道，特别是今年来深入践行党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，着力优化营商环境和政务服务，将本市“12320”卫生健康公益服务热线电话从2021年9月18日起并入市“12345”政务服务热线，每个工作日派医疗卫生技术专家到市政务服务热线值班解答公众咨询，并定期和不定期开展政务服务便民热线“领导接听日”活动，同步建立政务服务热线联动处置工作机制和服务管理制度，主动作为，优化服务，努力为企业和群众办实事、解难题。