红网时刻2月24日讯（通讯员 蒋周平 吕绍纯 唐琼）2月21日晚，冷水滩区杨家桥街道伍家院社区居民谢润梅，担心76岁的邻居 “空巢”老人雷端英上下楼梯不方便，将楼道里的电灯泡不亮的情况拍好照发到了社区监督服务微信群，居民志愿者黄满凤获悉情况后，在2月22日一大早立即联系社区物管部买来灯泡，前后不到一小时就解决了一件“烦心事”。楼道灯亮了，“空巢”老人心里更暖了。如今，伍家院社区里像黄满凤这样“管家婆”还真不少，这些退休老人组成的志愿者义务参与楼栋自治工作，成为老旧小区居民最贴心的人。

自文明创建活动开展以来，为有效发挥社会组织在创新社会治理中的示范引领作用，彻底扭转干部干、群众看的被动局面，伍家院社区通过构建“微体系”，培育“微力量”，开展“微项目”，存储“微爱心”，探索出了一条具有本土特色的基层社会治理和服务创新的路径。伍家院社区还构建了以社区为服务平台，以社会组织为服务载体，以社会工作为服务手段，以社区志愿服务为补充的“四社联动”运行机制，由社区协调、社会组织运营管理、社工人才协助、社区志愿者开展具体服务。社区通过挖掘培育志愿队伍骨干，提升服务能力。以社区引荐、群众举荐、自我推荐、社工挖掘的方式，重点挖掘社区中有才能的、热心居民，根据其自身优势特长，将其培育成社区志愿队伍的骨干和领头人，组建起不同特色的志愿服务队伍。

伍家院社区通过设立“爱心银行”，运用银行工作机制，将志愿者管理与银行存储模式有机结合，形成志愿者参加活动、存储爱心、申请兑换的工作流程，建立以兑换服务为主、兑换物品为辅的志愿者激励机制，同时建立一套优秀志愿服务团队、优秀志愿者评比表彰和星级评定制度，根据不同志愿队伍的个性特点，紧贴社区群众实际需求，设立不同的志愿服务项目，不断拓宽社区志愿队伍服务社会、群众的有效途径。志愿者参与活动后，可在“爱心银行”存储服务时长，志愿者凭服务时长可兑换相应的米、油等生活必需品。建立志愿者星级认定制度，志愿服务累计达到一定小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者，志愿者凭星级在购物、贷款、入团、入党等方面享受优惠或优待。

目前，伍家院社区成立了便民志愿服务队、文明劝导志愿服务队、公益小卫士志愿服务队等13支志愿服务队伍，发展注册志愿者达1963人，“社区爱心银行”“百姓议事堂”“周末我来秀”“公益小卫士”等社区老街10个特色服务项目，全年开展各类志愿服务165次，服务居民达2万人次，共评选最美志愿者65人，打通了服务群众的“最后一米”。社区居民唐新林、唐满元两兄弟被推荐为省“消防工作先进志愿者”，居民刘志斌被推荐为全市见义勇为先进个人。