红网时刻2月25日讯（通讯员 阮家炜 黄杨）2022年2月份以来，宁远县鲤溪镇政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，重点解决群众在办事过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理办结等疑难问题，并全程跟踪督办落实，确保基层群众“少跑腿、好办事、不添堵”，打通服务“最后一公里”。

枫木山村村民欧阳维德通过村委会提交了办理老年证的申请，但过去了一个多月仍然没有回应，于是老人找到“办不成事”反映窗口求助。窗口人员立即与村委会核实证件办理情况，并及时与县民政部门沟通，最后发现是由于该申请过了处理时效变成了超时件，导致未能办结。工作人员随即上门为老人重新拍照，提交审批材料，顺利解决了办证难题。

近年来，鲤溪镇紧跟县委、县政府的步调，在推进“放管服”改革方面摸实情、出实招，克服政务服务中存在的短板和不足，不断探索创新服务模式，优化审批服务流程，让百姓能办成的事情越来越多。

“群众利益无小事。设立‘办不成事’反映窗口是为了解决各类久拖不决或者综合窗口无法办理的业务，主动倾听群众诉求，跟踪办理处置到位，让群众在办事的过程中少走弯路、少生怨气，让‘办不成事’的窗口成为‘办得成事’的终点站。”鲤溪镇政务服务大厅相关负责人说道。

截至目前，窗口累计接待群众30余人次，有效解决群众反映急难愁盼问题12件，切实做到件件有落实、事事有结果，努力把民生实事办到群众心坎上。