红网时刻新闻5月6日讯（通讯员 徐翌玲）“感谢道县金融纠纷调解委员会，疫情不易，还好有你们。”当事人周某某和黄某某激动地说道。4月28日，道县金调委主要成员单位人行道县支行联合县法院对两起因拖欠贷款本息引发的纠纷案件，通过“线下＋线上”的方式完成了诉前调解，帮助纠纷双方有效降低了处置成本，提升了和解效果。

两起案件当事人周某某和黄某某分别于2019年6月和2020年4月向道县农商行以抵押担保的方式贷款30万元和贷款20万元。借款初期，周某某和黄某某还能正常偿还本息，但由于疫情影响，周某某和黄某某均于今年4月开始无法按时偿还本息，随后，道县农商行向道县人民法院提起诉讼。

4月24日，道县金调委接到县法院对上述两起金融纠纷调处的线上指派。人行道县支行党组对此高度重视，于4月27日联系纠纷双方进行了线下沟通，征询了双方的调解意愿和诉求，借款人对自身的务工情况、收入来源和欠款原因进行了解释说明，拟定了下一步还款计划，鉴于此情，道县农商行也作出了一定和解条件的让渡，达成了初步的调解预案，为下一步线上调解奠定了坚实基础。4月28日上午，人行道县支行再次通过网上视频联线纠纷双方，在人民法院的指导下，由调解员基于线下沟通取得的调处预案，在法、理、情等多方面细致地做好纠纷双方的思想工作，促成两起纠纷的双方就还款期限、金额等事项达成一致，形成了最终调解方案，并正式网签了线上调解协议，当日下午县法院对经签字确认的调解协议进行了司法确认。5月6日，经电话回访确认，两起纠纷案的双方当事人均已按约定时限和条件实现了协议履行。

此次诉前金融纠纷调解，人行道县支行始终秉持了金融为民理念，以满足人民群众多元纠纷化解需求为导向，依法、公正、高效地化解了纠纷双方的经济矛盾，充分发挥了金调委、法院在预防和化解金融纠纷方面的积极作用，做到了将非诉纠纷调处机制挺在前面，进一步推动健全了有机衔接、协调联动、高效便民的金融消费纠纷多元化解机制。