红网时刻新闻6月22日讯（通讯员 胡乐兵）6月22日上午，永州市人社局党组成员、副局长邹越同志带领市工伤保险服务中心、工伤保险科、劳动关系科等部门负责同志和工作人员，到永州市市民服务中心窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，以“企业经办人员”身份“沉浸式”体验办理工伤认定申请、劳动能力鉴定申请、工伤参保登记、工伤待遇申领、劳动关系备案等业务流程，实地经办工伤保险和劳动关系业务事项。

“单位办理参加工伤保险登记需要哪些材料？”“办理工伤待遇需要哪些流程？”“是否做到一次性告知、一次受理、一次办结？”“工伤认定、劳动能力鉴定是否方便工伤职工”“劳动用工备案系统是否可以实现线上经办”“各业务流程是否合理，是否足够简省”……期间，邹越同志与有关负责人和经办窗口工作人员深入交流，就工伤保险、劳动关系等方面业务提问，细致查看各种业务资料，对窗口人员的服务态度、业务素质、服务效能等方面“把脉问诊”。现场体验完“走流程”后，邹越同志对经办窗口工作人员规范服务给予肯定，对相关业务事项办理进行全过程体验梳理指导，对进一步做好政策供给提出要求，勉励窗口工作人员加强学习、提升能力，持续提升窗口服务质效。

在开展“走流程”工作中，邹越同志和有关工作人员还对现场企业经办人员宣传了有关社会保障、就业培训、稳岗返还、社保费缓缴等支持企业度过当前困难时期的各项政策措施，并积极指导企业结合自身实际情况办理有关申报手续。

按照市人社局“走流程、解难题、优服务”有关工作要求和安排部署，邹越同志多次组织分管科室和部门负责同志深入窗口、深入基层、深入企业一线，梳理各项经办业务，提高“走流程”工作的频次，通过为企业、群众办理业务、听取一线人员意见建议等形式，及时发现工伤保险、劳动关系等相关政务服务工作中存在的难点堵点问题，不断完善服务举措，纵深推进分管科室单位行风建设，深入推动服务质量水平再提升，切实方便企业和群众，推进社保民生政策落实落地，做好企业和群众的“社保勤务员”。