红网时刻新闻8月24日讯（通讯员 谭梦璇 何丛芳）“窗口‘冷清’是好现象，说明老百姓办理的事项都能得到及时处理，小窗口的设立，能解决群众心里的‘大事’，也能更好地检视我们工作人员的工作作风。”针对近段时间来宁远县禾亭镇便民服务大厅的“办不成事”反映窗口前有点儿“冷清”现象，禾亭镇相关负责人开心地说道。

今年以来，宁远县禾亭镇为更好地推进清廉禾亭建设，在该镇便民服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，旨在及时解决企业、群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业、群众办事提供“兜底”“暖心”服务，确保反映的问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。

按照职能定位，“办不成事”反映窗口主要受理4类事项，企业、群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到镇便民服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映来镇里便民服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的特事特办，即提速办、延时办、预约办、上门办、假日办等需求。

根据办事流程，禾亭镇绘制了详细的“办不成事”反映窗口工作流程图，详尽说明了受理、办理、反馈、回访、归档五个步骤的具体流程，让老百姓一目了然，问题得到及时协调处理，群众满意度达100%。