红网时刻新闻8月24日讯 8月17日，邮储银行永州市分行党委书记、行长阳建强前往东安县支行营业部开展“行长值大堂”主题活动。他全程参与支行晨会的业绩回顾、情景演练、当日目标等环节，通过与客户“零距离”接触，身体力行感受大堂服务、厅堂营销，感受基层一线工作，与客户面对面开展交流，倾听客户声音，关注客户体验。

在营业大厅，阳建强向支行行长了解网点的经营规模、客户情况、员工情况、周边行业情况以及痛点难点等情况，为“值大堂”做好准备。在服务过程中，阳建强始终保持微笑接待客户，热情为客户答疑解惑，客流量高峰期做好分流工作并耐心引导客户办理业务，主动和客户交流。

在接待客户过程中，阳建强发现有一位客户在公司前台办理业务办了很久，于是第一时间来到公司前台了解情况，当了解到公司前台柜员是新轮岗过来的员工，因对操作系统不熟悉，导致客户办理业务时间较长时，阳建强直接请来支行行长，指导公司前台人员快速办理好业务，同时，他要求支行长针对新轮岗员工要加强业务培训，提高办理业务的速度，以增强客户体验感。

在ITM机前，有个客户在办理读卡业务时出现两次失败，他向工作人员寻求帮助，阳建强第一时间来到客户面前，针对ITM机老是出现读卡失败的问题，阳建强先安抚好客户的情绪并协调相关部门第一时间与维保单位联系检修设备，在最短的时间处理好ITM机读卡失败的问题。阳建强利用中午短暂的休息时间详细指导安全员如何做好设备检查工作，指出检查时需要注意的细节，并告诉他发现问题要及时维修并上报。

为继续巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，持续推进企业文化落地见效。阳建强表示，将继续带领各支行行长结合各地实际情况，同步开展“行长值大堂”活动，进一步提升综合服务能力，提升客户服务体验，为客户提供优质高效的金融服务。