红网时刻新闻10月12日讯(通讯员 盘璇)2022年10月10日10时20分,一位60多岁的老人,手提一个环保袋焦急地来到工商银行宁远九疑路支行寻求帮助,拿出一袋黑乎乎的钞票询问能否兑换。该网点大堂人员热情接待了她,带她来到爱心窗口,并不断安慰她,缓解焦急的情绪。
这是她老伴这几年藏在地洞里的私房钱,临死前才告诉她,找出来一看,大多都已发霉变黑,部分钞票已经无法辨认,总共是一万多元,当地的农商行不肯兑换,这才来到城里碰碰运气。
由于大多钞票已霉化、残缺、碳化,稍不注意就会碎,只能小心翼翼地手工鉴定真伪和清分数量。在兑换过程中,不少纸币还粘在一起,给兑换工作带来了不少的麻烦。该网点客服经理一点一点地剥离,逐张清点、粘贴。同时向客户介绍残币兑换标准,为客户解答疑惑。为了最大程度降低客户资金损失,该网点客服经理按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》,对每张霉化币的真伪情况、残留面积双人复核,符合条件的一一确认兑换全额。老奶奶激动地表示,我这一趟没白来,真是太感谢工商银行了,让我挽回了7200元。
在日常工作中,工商银行宁远九疑路支行始终秉承“以客户为中心的”理念,困难工作不推诿,规章制度紧遵守,积极承担社会责任,全心全意为客户服务,彰显国有大行的责任与担当。
来源:红网
作者:盘璇
编辑:陈小婷
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