红网时刻新闻10月25日讯（通讯员 周建国 蒋兴耀 熊艳平）“现在到政务大厅办事真是太顺心了，这位穿红马甲的小朱看我们行动不便，直接用轮椅把我们推到办事窗口，不仅全程帮着我们把残疾证办出来，还送我们上车回家，真是太感谢了！”10月17日上午，刘老先生夫妇拿着刚办好的残疾证激动地说道。

小朱全程帮老人办理残疾证，只是冷水滩区政务服务中心为让更多特殊群众享受更加方便高效的政务服务的一个缩影。该中心始终把为人民群众服务作为工作的宗旨，成立了一支专为特殊群体服务的队伍，她们身穿红马甲，或是推着轮椅、或是引导陪同特殊群众办事，在各窗口和办事群众之间往返，以暖心、省心、舒心“三心”服务，赢得了群众好评。

特殊群体“帮代办”让办事群众更暖心

该中心设置帮办代办专人专岗，为老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体提供“一对一”的咨询引导、帮办代办服务；为他们提供咨询导办、指导取号、业务办理、办结送达等“一条龙”便捷服务，确保办理业务时全程有人帮、全员可咨询、全时可服务、全部可以办、办理结果免费寄送。今年以来，中心共为特殊群体服务124人次。

政务服务再优化 让办事群众更省心

通过优化服务事项、服务平台、服务环境和服务队伍，政务中心全员参与，紧贴特殊群体需求，为他们提供有人情味、有针对性的个性化服务，如上门服务、开设绿色通道、帮代办服务等。今年以来，共开展下乡“敲门服务”办理残疾证100余次，梳理涉及老年人、残疾人、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体“一件事一次办”事项清单28项，便于工作人员更好的掌握事项范围、办事程序、政策法规后，让特殊群体享受到更便捷的服务。

加强“数字化服务”宣传，让群众尽享数字福利。冷水滩区共推广“永在线”82822次、“一件事一次办”小程序47191次，推动政务服务“网上办、掌上办”，方便特殊群体在家就能办。持续深化政务数据服务“互联网+监督”运用，汇总各单位政务数据资源，形成完整有效的政务数据资源目录，强化政务数据共享，解决办事群众材料反复提交问题。目前，解决了公安厅9大类电子证照、电子营业执照实时调用，减少乡镇362个证明中99个证明的提交。

无障碍办事环境 让办事群众更舒心

中心政务大厅通过设置无障碍通道、无障碍停车位、爱心专座、无障碍卫生间、母婴室，配备轮椅、老花眼镜、助听器、写字板、应急药品等便民用品，打造全流程“无障碍”办事环境。持续推行并完善一次性告知制、服务承诺制等服务制度，使工作人员有规可循、有章必依。按照“减流程、减环节、减材料、减时限”的原则，精简办事流程，合理加快办件时效，并通过落实“好差评”等评价制度，畅通投诉渠道，拉近办事群众距离。目前，群众主动在窗口评价器评价17797件，办件好评率达到99.9%；积极与群众沟通处理市12345投诉热线24件，积极回应群众关切，全力办好民生实事。