红网时刻新闻6月25日讯（通讯员 黄宇鸣）“为民解忧办实事，热情服务暖人心。”6月24日，市民刘女士将一面鲜红的锦旗送到新田县道路运输服务中心驾培事务室，紧握工作人员谭刚、黄宇鸣的手连声道谢。这面锦旗背后，是一起历时仅数日便圆满解决的驾校退费纠纷。

原来，刘女士的外甥女因身体突发状况，无法继续完成在阳光驾校的培训课程，遂向驾校申请退还剩余学费，但多次协商均未达成一致。无奈之下，刘女士向中心驾培事务室求助。接到诉求后，事务室立即启动快速响应机制，安排经验丰富的谭刚、黄宇鸣专项负责。两人第一时间调取培训合同、缴费记录和学时考勤，逐项核对退费依据，并分别约谈学员家属和驾校负责人。调解中，他们既坚持法规底线，详细解读《机动车驾驶员培训管理规定》及相关法律法规，又耐心疏导双方情绪，引导换位思考。经过多轮面对面沟通，驾校最终同意按实际未学学时退还费用。目前，该笔款项已成功到账。

“原本以为要拖很久，没想到这么快就解决了！”刘女士的感慨，道出了许多消费者的心声。一面锦旗，是认可，更是鞭策。分管领导张峰主任表示，事务室将持续畅通“线上+线下”投诉渠道，强化驾校质量考核，推动退费流程透明化，从源头减少纠纷，让学员报名放心、学车舒心、维权省心，以更扎实的举措守护驾培市场公平秩序。