红网时刻新闻7月18日讯（通讯员 向东飞）金融服务不止柜台之内，更在群众所需之处。邮储银行零陵区支行立足古城城乡客群实际需求，打破网点空间局限，构建上门适老服务、乡村普惠服务、社区便民服务、商圈外拓服务四大延伸服务体系，把金融柜台搬到农户家中、病床床边、街巷商户，用走心、贴心、暖心的延伸服务，践行“金融为民”初心，让普惠金融充满民生温度。

上门特事特办，适老服务直达家门。零陵城乡老年人口基数大，不少高龄、重病、残障群众行动受限，无法亲临网点办理社保卡激活、密码重置、账户挂失、养老金资格认证等业务。支行建立双人移动上门服务常态化机制，配备移动展业终端，开通特殊群体绿色预约通道，做到群众有诉求、支行快响应。零陵区一名80岁老人卧病在家，银行卡信息未及时变更无法支取医药费，家属焦急求助，支行工作人员放弃午休，驱车奔赴客户家中，严格按照合规流程完成身份核验、信息变更等业务，解了老人燃眉之急，老人一家人对邮储银行贴心服务满口称赞。辖区独居瘫痪老人、住院病患、残疾群众的求助时有发生，服务团队穿梭城区社区、偏远村镇、医院病房，俯身床边、蹲坐炕头耐心引导人脸识别、签字确认，兼顾业务规范与人文关怀。支行累计上门服务特殊群众超百人次，真正实现“人不出门、事能办好”。

深耕乡村乡土，金融服务延伸田间地头。依托邮储“自营+代理”城乡全覆盖网络，支行联动乡邮员、村级合作社、村支两委，将金融服务触角延伸至零陵各个乡村角落。组建乡村外拓服务队，常态化走村入户，深入种植、养殖大户开展普惠授信，上门办理惠农e贷、商户极速贷，简化审批流程，满足农户生产周转资金需求。服务队携带移动设备下乡，在村口、集市设立临时服务点，集中为村民激活社保卡、兑换零钞、普及反假反诈知识，同步收集农户融资、结算难题，建立乡村客户专属服务档案。针对偏远村组宣传薄弱短板，借助邮政投递网络同步发放金融宣传折页，把防电信诈骗、存款保险知识送到田间地头，填补乡村金融宣教空白，以金融力量护航乡村振兴。

走进商圈社区，便民服务浸润市井烟火。面向零陵古城商户、城区沿街小微经营者，支行变“坐等客户”为“主动上门”，开展常态化扫街外拓延伸服务。工作人员逐户走访餐饮、民宿、零售小店，免费布设邮惠付聚合收款码，现场指导商户对账、语音播报操作，解决小微商户收款分散、对账繁琐痛点。截至2026年5月，支行服务古城及周边商户超2000户，持续上门做好设备维护、信贷对接全流程服务，激活古城消费活力。

在社区服务层面，各网点“邮爱驿站”全天候对外开放，为环卫工人、外卖骑手、建筑工人提供饮水、充电、热饭、应急药品等便民服务。支行定期走进社区开展金融微课堂，结合养老理财、养老补贴发放、反诈防骗开展宣讲；盛夏开展送清凉公益慰问，寒冬送上暖心物资，将金融服务与公益关怀融为一体，搭建金融与群众的连心桥。

下一步，支行将持续丰富延伸服务场景，优化移动金融服务能力，持续下沉服务重心，打通普惠金融服务“最后一公里”，以有速度、有温情、有担当的金融服务，为零陵城乡群众提供更便捷、更贴心的金融保障，彰显国有大行基层支行的民生底色。