红网时刻新闻8月12日讯（通讯员 王容）金融服务无小事，便民暖心显担当。为深入培育践行中国特色金融文化，牢牢把握“五要五不”核心要义，交通银行永州分行坚持把金融为民作为工作落脚点，以普惠金融、适老化便民服务为抓手，将“以义取利、诚实守信”的文化理念融入日常服务全流程，不断提升老年、行动不便等特殊群体金融服务获得感与满意度，用有温度的金融行动诠释国有大行责任担当。

近期，交通银行永州分行营业部接到市民杨女士求助，其丈夫因病肢体行动不便，无法自主行走，长期居家休养。遗忘银行卡密码后无法支取资金，日常就医、家庭开支面临困难，申请上门办理密码重置业务。客户的急难诉求，正是检验分行践行“五要五不”金融文化的生动考场。交通银行永州分行始终牢记“以义取利，不唯利是图”价值导向，摒弃重业务、轻服务的片面思维，不简单以网点柜面流程为由推诿群众诉求，主动换位思考解决特殊群体办事堵点；坚守“诚实守信，不逾越底线”从业准则，先耐心安抚客户焦虑情绪，细致核实客户身体、民事行为能力等关键信息，确认客户意识清晰、具备完全民事行为能力，符合特殊客户上门服务办理规范后，第一时间开通便民绿色通道，与客户敲定上门服务时间。

按照约定时间，工作人员专程上门开展业务办理。抵达客户家中后，工作人员先细致询问患者身体恢复情况，考虑到客户行动受限，全程俯身轻声沟通，逐项核验身份证件，反复确认客户自主办理业务的真实意愿，全程规范留存办理影像资料，严格落实“依法合规，不胡作非为”底线要求，在合规框架内最大化简化群众办事流程，高效完成银行卡密码重置全部操作。

业务办结并非服务终点，工作人员立足“守正创新，不脱实向虚”服务理念，延伸便民服务链条，现场向家属手把手讲解手机银行账户查询、资金支取基础操作，细致提醒妥善保管银行卡、严守支付密码、绝不泄露短信验证码，同步普及电信网络诈骗防范知识，告知客户后续任何账户疑问均可随时致电网点咨询，把金融安全宣教送到群众家中。贴心周到、严谨规范的一站式服务，收获客户及家属高度认可，现场连连对交行人性化、有温度的服务表示感谢。

此次上门服务，是交通银行永州分行深耕清廉“五要五不”金融文化、落地适老化普惠服务的一次实践缩影。下一步，交通银行永州分行将持续以中国特色金融文化为引领，常态化践行“稳健审慎，不急功近利”经营服务理念，不追求短期业务增量，立足群众真实金融需求持续优化服务模式，把便民上门、适老化关怀、金融反诈宣传等服务做细做实，以实实在在的便民举措履行国有金融机构社会责任。