为切实保障2026年CMG群众足球邀请赛（湖南永州）赛事期间外地来永游客就医服务需求，聚焦“高效、便捷、暖心”服务目标，推出以下十项举措：

一、专设定点通道。市中心医院、市中医医院、市第一人民医院、各地县级人民医院为中心城区及各县外地游客医疗保障定点医院，门诊大厅、急诊科设“外地游客就医绿色通道”标识，配备专人全程引导。

二、全程优先服务。外地游客凭赛事门票或其他证明，享挂号、就诊、检查、取药、住院全流程优先，重点科室如急诊科、内科（心血管、呼吸）、外科（创伤、骨科）强化力量配置，预留应急床位。

三、急救快速衔接。市120急救中心执行“5分钟出车”标准，急救车辆直达定点医院绿色通道专区，实行“上车即入院”。

四、院内咨询指引。医院门诊大厅设外地游客就医咨询台，详细告知绿色通道流程、科室分布、服务热线等关键信息。

五、多语沟通保障。配备普通话、英语等多语种服务人员，或使用“豆包”等APP实时翻译，确保诊疗信息准确传递。

六、暖心陪诊服务。组建医护+社会志愿者服务队，提供全流程陪同服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮扶。

七、贴心随访服务。为就诊游客建立专项随访台账，责任医护人员电话随访，提供康复指导、用药提醒等服务。

八、顺畅跨区衔接。需跨区域康复的住院游客，接诊医院免费提供病历复制服务，避免重复检查。

九、全天实时响应。医院开通“游客就医服务专线”，24小时受理咨询投诉，1小时内响应、24小时内办结。

十、广宣便民政策。通过门诊电子屏、住院部公告栏、诊室门口提示牌等，告知“一号管三天”“开单即排队”等便捷服务，多渠道宣传全市就医便利措施。

其他非定点医院参考执行。