红网时刻新闻1月29日讯（通讯员 屈凌娟 李春瑾）“总是在抖音刷到‘湘超冠军城永州’，今天以这种特殊的方式来到这里，这都是缘分！”在湖南高速集团永州分公司永州中心收费大站的会议室内，旅客王女士拿着收费站志愿者们提供的温热鸡蛋，和家人视频分享，言语间满是对这场意外邂逅的感慨，眉眼间早已褪去旅途滞留的焦虑。

1月27日凌晨5点，G72泉南高速K915路段，一辆载着48名旅客前往云南的大巴车突发故障，停滞在应急车道上。车辆空调无法使用，室外体感温度逼近0℃，旅客的焦虑情绪也在车厢里渐渐蔓延，48人的出行安全陷入困境。

湖南高速集团永州分公司潘市管理所得知情况后，立即启动应急处置方案，火速驱车赶往现场，同时联系专业施救队伍及转运车辆前往支援。抵达现场后，巡逻员在故障车辆周边规范设置临时安全防护区域，摆放警示标志，疏导周边车流，严防二次事故发生；耐心引导司乘人员转移至护栏外安全区域等候，全力保障人员生命安全。与此同时巡逻员不忘同步对接，提前做好旅客安置工作，开启救援接力。

这边救援转运有序推进，永州中心收费大站的暖心服务也早已就位。值班领导第一时间安排工作人员开放会议室，提前开好暖气，备好热水、纸巾等生活用品；“路灯”志愿者们同步忙碌起来，烧水、拆泡面、煮鸡蛋。仅25分钟后，巡逻员有序组织48名旅客平稳转运至永州中心收费大站，志愿者们一边递上热食，一边柔声安抚：“大家趁热吃，暖暖身子！”“热水不够可以随时添。”一句句朴实的叮咛，瞬间打破了旅客的拘谨，让原本因滞留而焦躁的氛围悄然舒缓。有人接过热面连声道谢，有人攥着温热的鸡蛋感慨不已，不少旅客拿出手机，拍下志愿者忙碌的身影，这简单的画面里，满是对湖南高速工作人员的认可和赞许。

1月27日11时许，故障大巴完成检修，大家重新踏上大巴前往云南。临别时，旅客们纷纷向工作人员挥手致谢。48名旅客在湘超冠军城的初体验因永州高速的贴心而变得特别，是寒冬夜中的暖流。