当春节的喜庆氛围

弥漫在永州的大街小巷

当万家灯火映照出团圆的温馨

有这样一群人

把节日过成了“平常一天”

24小时毅然坚守在岗位上

守护着这座城市的祥和与安宁

“您好，这里是永州公安交警122指挥中心，请问有什么可以帮您？”

这句话，永州市公安局交通管理支队指挥中心的“122”热线接警员们每天要重复上百遍。

在这里，铃响就是指令

叮铃铃，一串急促的电话铃声响起，“您好，这里是永州公安交警122指挥中心，有什么可以帮到您？”

2月22日15点左右，接警员胡佑萍接到求助，冷东公路某水泥厂一名孕妇腹痛不止，需要紧急送往市妇幼保健院。胡佑萍一边轻声安抚、稳定报警人情绪，一边精准调度沿线警力警车开道、绿波放行。最终全程仅用12分钟，将孕妇安全送达急诊室。

警情得到圆满处置，接警员胡佑萍喝了杯水，清了清干哑的嗓子，确保面对下一个警情时声音依旧清晰。这样的场景，永州市公安局交通管理支队指挥中心每天都在上演。逢节假日出行高峰期，接警员们更是忙上加忙，为了不漏接每一个来电，胡佑萍和她的同事们都是轮换着吃饭，饭菜经常放凉了才顾得上吃几口。

在这里，工作不分昼夜

今年春运，恰逢永州“湘超冠军城”热度倍增，外地车流、人流大幅增加，永州市公安局交通管理支队指挥中心日均接警量激增，交通保障压力比往年更大。自春运启动以来，平均每人要接听200多通电话，每一通电话背后，都是一个关于“急难愁盼”的故事，也是一次关于责任与担当的考验。永州市公安局交通管理支队指挥中心接警员们24小时轮班转，确保热线“不占线、不漏接”，就连除夕夜，也是在指挥中心边接警边吃年夜饭。

在这里，细致至关重要

接警员的工作不仅仅是字面意思上的接警，她们接到报警后，需要第一时间向辖区大队、中队派警，这就要求她们必须对两个中心城区的地名相当熟悉。有时，哪怕只少一个字，也会失之毫厘，谬以千里。光是在冷水滩区，就有金龙绿城北苑小区和金龙绿城这两个同名的小区，两者之间相距5.9KM。而诸如此类极易混淆的地名还有很多，潇湘国际花城、潇湘国际广场……为高效接派警，接警员们早就将中心城区的每一个地名，每一条大街小巷熟记于心。

在这里，冷静必不可少

每当122报警电话被拨通，电话线那头，是急事、难事、险事，电话线这头，需要接警员沉着冷静的处置。她们要在嘈杂的声音里捕捉关键信息，在急躁的情绪中保持冷静克制，用耐心化解焦虑，用专业指引方向，用速度争取时间。每一次铃响，都是一次与时间的赛跑；每一句回应，都承载着生命的重量。她们用声音指引方向，用耐心安抚情绪，用坚守守护平安，在看不见的战场，守护着每一段出行平安。

在这里，委屈笑着习惯

2025年10月某日傍晚，接警员谢慧玲接到一起剐蹭事故报警。当事人发生交通事故后情绪激动，反复辱骂、恶语相向，并以“态度不好”投诉接警员。

谢慧玲始终规范用语、耐心倾听，全程克制文明，并在第一时间派警，事故很快处理完毕。后经核查录音，接警员无任何违规，督察部门予以澄清正名。谢慧玲说：“群众着急可以理解，我们受点委屈没关系，把事办好才是本分。”

接警员们早已习惯了在嘈杂的背景音中，承受无端的指责，咽下满心的委屈。她们知道，每一次被误解的沉默，都是为了在混乱中抓住关键信息；每一次被打断后的坚持，都是为了让生命少一分风险。她们把情绪藏在听筒后，把专业摆在生命线前，做道路交通最高效的“警民连接线”。

重复的是问候，不变的是担当

122指挥中心是交警部门与群众沟通的“第一窗口”，接警员们是守护道路交通的“幕后英雄”。

在这支平均年龄35岁的接警员队伍中，最年长的接警员46岁，在接警员岗位上已工作10余年。接警员组长肖群荣获全市公安局110接警先进个人嘉奖一次，全市公安交管部门优秀辅警三次，接警员刘黎萍荣获全市公安交管部门优秀辅警两次。

日复一日，年复一年，接警员们在方寸席位间架起平安交通桥梁，在声声铃响中守护人民群众的每次出行，她们用一次次耐心的询问，用一句句温暖的安抚，用一次次及时的派警，撑起群众心中最可靠的“平安热线”。