红网时刻新闻2月25日讯（通讯员 尹斐）2026年春节假期，春运返程与节日出行叠加，道路车流高位运行。为切实保障群众出行安全、提升保险服务效能，人保财险永州市分公司在春节假期持续深化“科技理赔·暖心护航”专项服务，将无人机车险查勘定损纳入节日应急保障体系，以高空天眼智勘、空地协同处置、非接触式作业，破解春运拥堵、现场滞留、复杂路况查勘等痛点问题，用科技速度与服务温度守护万家团圆。

针对春节假期高速路网车流密集、偏远区域到场迟缓、恶劣天气查勘受限等实际难题，人保财险永州市分公司提前组建春节无人机查勘专班，严格执行7×24小时全天候应急响应机制，强化警保联动协同效能。查勘人员与交管部门天空中队密切配合，通过远程操控无人机快速抵达事故现场，开展360°全景高清摄录、事故形态精准还原、车辆损失客观定损，查勘影像实时回传云端理赔平台，实现前端勘查、中台审核、后台赔付的闭环高效运转，显著压缩现场处置时长，最大限度减少车主等待时间与路面滞留风险，有效防范二次事故发生，让群众归途更安全、更顺畅。

相较于传统查勘模式，春节无人机查勘实现三大服务升级：响应更迅捷，突破交通管制与地形条件限制，重点路段、偏远区域实现极速抵达、靠前处置；定损更精准，高空全视角客观留证、标准化采集数据，有效减少理赔争议，提升定损透明度与公信力；服务更温情，推行非接触式安全作业，小额案件开通绿色通道快处快赔，复杂案件全程跟踪督办，真正实现春节服务不打烊、理赔保障不掉线、风险减量有实效。

春节假期期间，无人机查勘已在永州重点高速、国省干道及乡村道路全面投入应用，案件处置效率较传统模式大幅提升，客户满意度持续走高。下一步，人保财险永州市分公司将持续深化“科技赋能+服务升级”双轮驱动，不断完善空地一体化查勘体系，优化快处快赔、救援联动、暖心服务等举措，以专业、高效、温情的保险服务，践行“人民保险，服务人民”的初心使命，彰显国有保险企业的责任与担当。