红网时刻新闻3月17日讯（通讯员 郑凯峰）3月13日，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动深入开展之际，中国人寿永州分公司聚焦老年群体金融安全痛点与智能服务困境，组织下辖机构江华支公司组建“消保先锋队”走进江华县沱江镇萌渚路小区，开展“一对一”金融安全宣传和智能技术帮扶活动，以实际行动帮助老年群体防范金融风险、识别养老骗局、跨越“数字鸿沟”，赢得社区居民广泛赞誉。

从“不敢用”到“安心用”

75岁的陈叔叔居住在萌渚路小区，随着智能金融服务日益普及，他在使用手机查询养老金、办理保险业务时屡屡犯难。由于年龄较大、对网络操作不熟悉，他曾因误点陌生链接险些遭遇诈骗，从此对智能手机“想用却不敢用”，陷入既渴望便捷服务又担忧资金安全的矛盾之中。

了解到这一情况后，中国人寿江华支公司“消保先锋队”队员主动上门，为陈叔叔送来放大版操作图解和适老化服务指引。工作人员耐心细致地讲解“中国人寿寿险APP”使用方法，重点演示养老金查询、线上领取及防诈骗功能，并为他的手机安装了国家反诈中心官方应用。针对陈叔叔1996年投保的老保单，工作人员对照条款逐项解读，让他对自己的保障权益“心里有底、心中有数”。

从“一次帮”到“常常帮”

服务并未止步于一次上门。为巩固帮扶成效，工作人员建立定期回访机制，每月上门帮助陈叔叔检查账户安全、更新金融知识，并邀请他参加社区“金融课堂”，通过持续跟进、反复提醒，让金融安全意识真正入脑入心。

“现在的服务太贴心了，这些年轻人教我比亲人还有耐心！”陈叔叔感动地说。这句朴实的话语，道出了老年群体对贴心服务的真切期盼，也印证了中国人寿永州分公司“以人民为中心”的服务理念正在基层落地生根。

此次活动是中国人寿永州分公司深化适老化服务、做实金融宣教的一个缩影。公司坚持把“金融为民”写在基层一线，聚焦老年人在金融服务中的急难愁盼问题，不断优化适老化服务流程，丰富宣传载体，推动金融宣传与服务实践深度融合。

下一步，中国人寿永州分公司将持续延伸服务触角，创新帮扶形式，让“消保先锋队”走进更多社区、服务更多老人，真正让“金融活水”惠及千家万户，让“融暖万家”不只是一句口号，更成为每一位老年人可感可及的现实，为构建老年友好型社会贡献国寿力量。

中国人寿永州分公司提醒广大金融消费者：金融消费千万种，财产安全首当先。虚假宣传要明辨，风险提示要看清。个人信息保护好，未知链接莫打开。官方渠道来维权，依法求偿有保障。