红网时刻新闻3月11日讯（通讯员 陈慧）2月24日上午，祁阳开发区农行网点内上演了温暖一幕：年逾七旬的客户蒋奶奶专程来到网点表达感谢，紧紧握着网点主任的手激动地说：“这些钱是我的养老钱，多亏了你们认真负责，帮我找了回来！”

事情要追溯到春节前夕。蒋奶奶焦急地来到网点反映，自己的账户出现异常情况。经工作人员耐心了解，原来蒋奶奶在使用手机时误点击第三方平台相关链接，导致账户产生一万余元异常交易，同时预留手机号未及时更新，未能第一时间收到交易提醒。

面对焦急不安的老人，网点工作人员第一时间耐心安抚情绪，并迅速启动风险核查和协助处理流程。工作人员逐笔梳理账户交易流水，仔细核查资金流向，并主动协同相关部门开展调查核实。经过持续跟进和多方沟通，最终成功追回全部损失资金，切实守住了客户的“养老钱”。事件处理过程，工作人员还耐心帮助蒋奶奶更新账户预留信息，并开展金融安全提示，详细讲解防范诈骗，谨慎点击陌生链接等常见风险防范知识，进一步提升老年客户金融安全意识。

一件小事，折射的是金融为民的初心；一次守护，承载的是群众沉甸甸的信任。农行祁阳开发区支行表示，今后将持续提升金融服务质效，深化金融知识宣传，守护好群众的“钱袋子”，用有温度、有力度的金融服务为百姓生活保驾护航。