红网时刻新闻4月4日讯（通讯员 文小媛）4月2日，一位在安徽运营多家连锁超市的永州籍企业负责人专程从外地赶回，将一面写有“为企解忧鼎力助，真诚服务暖人心”的锦旗送到工行永州电力支行。她激动地表示：“多亏了你们的帮助，经营筹备才没有耽误！”朴实的话语，饱含对工行高效贴心金融服务的高度认可与诚挚谢意。

据了解，客户前期在永州筹备开设新店且临近节假日高收支期间，需要大量不同面额的零钞。她先后咨询了多家同业银行，均因零钞库存紧张、调配周期长等问题无法及时满足需求，现金流面临“有账难收、有零难找”的窘境，抱着试一试的心态，她向工行永州电力支行提出了业务咨询。

接到客户业务需求后，工行永州电力支行立即启动应急服务响应机制。支行负责人第一时间与客户深入沟通，详细记录零钞面额、数量及使用时间节点。考虑到零钞资源需跨区域统筹，该行迅速向上级行汇报，申请紧急协调。在上级行的大力支持下，仅用一天时间，便调集了足额、适配面额的零钞，于次日交付客户手中。从客户提出需求到问题圆满解决，前后不到24小时。拿到零钞的那一刻，客户连连称赞：“没想到这么快就办成了，你们真是企业的贴心人！”

这面锦旗，不仅是对单次服务的肯定，更是工行永州电力支行长期坚持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，在上级行指导下，工行永州电力支行将“便捷、高效、有温度”贯穿业务全流程，大力推行核心业务“一日办结”机制，努力实现“客户只跑一次、业务全部办结”。针对老年、病患等行动不便的特殊客户群体，近一年来累计提供上门服务50余次；同时，主动走进社区、企业、单位开展金融产品宣讲、反诈知识普及等公益活动。凭借优质服务，支行各项核心指标快速增长，客户满意度持续攀升。

一面锦旗，一份信任；一声感谢，一种鞭策。工行永州电力支行未来将继续坚守金融为民的初心使命，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断优化服务流程，提升响应效率，以更精准、更有温度的金融服务，助力实体经济高质量发展，擦亮我行“百姓身边最信赖的银行”金字招牌。