110，是守护群众平安的“生命线”，也是警民之间的“连心桥”。近五年来，永州公安110牢牢把握“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，以“漳州110”为榜样，把“坚守为民初心、矢志担当奉献”融入接处警每一环、落实到服务群众每一刻，做实“情指行”一体化实战运行，做细“一统三分”接处警机制，做优永州“快反135”情报指挥遂行体系，实现“接警→派警→处置→反馈→回访”全链条闭环管理，快速响应群众求助、高效化解矛盾风险，严厉打击违法犯罪，全市命案发案连续五年下降，刑事、治安、传统侵财、电信网络诈骗警情持续回落，人民群众安全感、获得感与满意度稳步提升。

聚焦基础建设，汇聚平安新质战力

以“情指行”一体化实战运行为牵引，打造“八大中心、六大平台”，整合情指、刑侦、治安、交管、维稳、大数据、舆情中心等职能警种力量，常态化开展指挥调度、情报研判、联勤值守。建立空中快警队，市县两级情指中心架设17座无人机远程操控仓，150余台警用无人机全部接入公安智能指挥系统，重要节点实行空地联勤、联巡、联处，确保发生重大突发案事件能够快速研判、统一指挥、高效处置。建成“指挥一张图”，警用地理信息系统与大数据、移动警务、指挥调度、视频图像等系统平台深度融合，接处警信息、视频、人脸卡口、车辆卡口、警力资源、辖区情况、执法记录仪、警务工作数据等实时上图，实现指令一键通播、警情一键指派、警力一键定位。开发永州“快反135”微信报警小程序，2023年8月23日永州“快反135”APP发布上线当天，即运用微信报警功能成功解救6名被骗往缅北人员，获央视新闻宣传报道。将110接处警平台对接12345政务服务热线平台，明确8大类57小项非警务警情分流职能部门处置清单，五年来累计推送110非警务警情5720条，大幅提升了非警务警情处置效率。

聚焦机制重塑，升级实战运行体系

永州公安大力推进指挥警务改革，锚定接处警科学化、警情治理精细化、警务评议规范化、为民服务暖心化目标，不断完善制度体系。推行“一统三分”处警模式，街面警情统一调度快反平台警力处置、案件警情流转专业警种侦办、矛盾纠纷警情分流基层调解组织、非警务警情联动12345政务服务热线归口职能部门办理，全市派出所处警量下降21%，街面警情处置速度提升8%。健全市县所村四级调度、风险研判预警“4×3”工作机制，完成全市3306个村（社区）、4774个重点单位、711个大型居民小区风险评估，做到警情每日研判、风险提前预警、指令一键下达，实现指挥调度扁平化、警情处置精细化。推进110接处警“一市一台”体系建设，将各县市区110报警服务台全部整合至市局情指中心，由市局110接警台统一接派全市110警情，构建“统一接警、统一派警、统一研判、统一监督”管理运行新模式。

聚焦快速响应，织密立体快反网络

以全国治理创新典型案例永州“快反135”机制为抓手，构建城区“1、3、5”分钟快速反应圈、农村区域15分钟响应处置圈，区防平台管面、巡防平台巡线、群防平台守点，人防、物防、技防、智防、制防多维度发力，实现指令直达一线巡防警力，缩短出警半径、压缩处置时长，处警速度持续提升。面对突发险情、暴力警情、紧急求助，110指挥中心第一时间调派警力，高效处置各类突发案事件，成功营救轻生群众、处置险情灾害、拦截电诈资金，妥善完成重大安保应急调度任务。面对走失求助、家庭纠纷、意外遇险等民生警情，110接警员耐心倾听、精准派警，一线民辅警闻令而动、听令而行，把温暖及时送到群众身边，让110不仅是报警电话，更是群众危难时刻可以信赖的依靠。

聚焦源头防范，高效化解矛盾纠纷

充分发挥110警情大数据风向标作用，从海量接报警情中梳理婚恋家庭、邻里、劳资等高频矛盾线索，推送属地派出所、综治、调解组织联动源头化解，有效防范“民转刑”“刑转命”案事件发生。2024年11月12日，零陵区孙某某拨打110报警电话扬言报复社会。接报后，民警迅速将该警情作为重点警情进行跟踪盯办，指令零陵分局属地派出所立即开展核查稳控，后经现场搜查发现其裤兜内藏匿一把菜刀意欲行凶。围绕电信网络诈骗、侵财类民生案件，110指挥体系与刑侦部门和派出所联动，对诈骗警情快速止付冻结，同步推送预警劝阻线索。2025年全市刑事警情同比下降15.6%，治安警情同比下降4.3%；传统侵财案件发案下降28.6%，电信网络诈骗发案下降31.6%，守护好群众的“钱袋子”。依托警情数据研判治安突出问题，为“永警利剑”“一打二防三整治”“守护潇湘”等系列专项行动提供情报支撑，精准指引巡逻防控、清查整治，推动全市刑事、治安警情稳步下降，社会治安大局持续向好。

聚焦管理服务，提升队伍能力水平

永州公安110坚守“人民公安为人民”发展理念，践行初心使命，淬炼出一支热血担当的过硬队伍。全市110接处警队伍严守值班值守制度，全年24小时不间断在岗，接警员耐心接听每一通来电，既接报警求助，也倾听群众诉求，规范做好接警登记、指令下达、回访反馈全流程。一线处警民辅警不畏严寒酷暑，冲锋在处置一线，用一次次出警守护潇湘大地万家灯火。常态化开展接处警业务培训、执法规范练兵，完善接处警考核评议机制，提升接警员沟通处置能力、民辅警现场处置与规范执法水平，确保每一起警情都得到规范处置。强化服务群众意识，开展“110宣传日”等主题宣传，线上线下普及110正确报警知识和反诈、禁毒、交通安全等实用知识，让群众“沉浸式”体验警营文化、警用装备，“零距离”深化警民沟通，营造全社会理解支持公安110工作的良好氛围。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在新的起点，永州公安110将持续深化“情指行”一体化建设，全力推进“一市一台”建设，以更灵敏的指挥、更快速的响应、更务实的服务、更规范的执法，用心用情守护三湘永州人民平安幸福，为全市高质量发展保驾护航。