红网时刻新闻11月6日讯（通讯员 郑小聪）“老人行动不便，社保卡又急着更换，这可怎么办？”11月4日，中国工商银行永州河东支行主动延伸金融服务触角，为两名行动不便的老人提供社保卡上门办理服务，以暖心举措解决特殊群体办事难题，让金融服务更有温度。

当日上午，一名老年客户来到工行永州河东支行办理社保卡更换业务时，向工作人员反映，其老伴因中风瘫痪多年，无法亲自到网点办理即将到期的社保卡。同时，另一名客户也前来咨询，称家中老人因瘫痪行动不便，遗失的社保卡迟迟无法补办。

得知两位老人的实际困难后，中国工商银行永州河东支行迅速响应，当天下午便安排工作人员携带便携设备，分别前往老人家中提供上门服务。

办理过程中，工作人员耐心核实老人身份信息，细致完成资料采集及相关业务手续，确保业务办理规范、高效。同时，结合老年群体实际需求，用通俗易懂的方言讲解第三代社保卡使用方法、医保结算及养老金领取等事项，并普及防范电信网络诈骗知识，提醒老人守护好自己的“养老钱”。

“真是太谢谢你们了，给你们工作添麻烦了！”面对老人及家属的连声感谢，工作人员笑着回应：“不麻烦，这是我们应该做的。”一句朴实的回答，让金融服务的温度在细微之处传递。

从“群众跑银行”到“银行上门办”，改变的是服务方式，不变的是为民初心。下一步，工行永州河东支行将持续关注老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求，不断优化适老化服务举措，让便捷、贴心的金融服务走进更多群众家中。