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桂艳华到永州税务宣讲党的二十大精神:立足“小窗口” 服务“大民生”

红网时刻新闻11月18日讯(通讯员 钟小青 周密 摄影 何山峰)“其实,我们开公交车的司机,跟你们办税大厅的工作人员,工作性质非常相近,都是为了做好服务工作,我是服务于我的乘客,你们,则是服务于广大纳税人缴费人,我们要始终坚持人民至上,干一行爱一行精一行,立足岗位作贡献。”11月18日,党的二十大代表、全国三八红旗手、永州市城市公共交通运输有限责任公司22路公交车车长桂艳华同志来到永州市税务局,宣讲党的二十大精神,并与大家分享了工作感悟。

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桂艳华同志从事公交驾驶19年来,安全行车100余万公里,运送乘客200余万人次。2009年,面对歹徒劫持公交车,她不顾个人安危,智斗歹徒,安全转移全车乘客。她用19年的坚守,在城市公交的“流动战车”上,用勇敢和智慧、专注和情怀,播撒爱的芬芳,传递党的温度,尽显巾帼风采。而在永州税务系统,也有这样一群人,在“静态窗口”前数十年如一日,服务纳税人缴费人。

擦亮“小窗口”服务“大民生”

在江永县税务局办税大厅,一位老人颤颤巍巍地进入了办税服务厅。“小妹子,我找段主任。”听到此话,导税员搀扶着她来到了办公室。“段主任,我来问一下帮我孙子买房的事情,要交哪些税啊,怎么办啊……”老人口中的段主任,是江永县税务局办税大厅工作人员段鑫。段鑫放下手头忙碌的工作,仔细聆听着老人的诉求,耐心地解答她的疑惑,随着问题的解决,老人脸上凝重的表情也缓缓疏解。段鑫搀扶着老人走出了办公室。原来,这位老人患有阿尔兹海默症,她记得要给孙子买房的事情,房子还没买成,她便一直来办税厅咨询。段鑫始终不厌其烦,以耐心、端正的态度回答她重复问过多遍的问题。而这个场景几乎每周都会发生,已经持续了近一年。

宁远县景尚广告传媒工作室月末急需开票,不巧税控盘突然出现故障,无法开具发票。客户回复本月无法及时取得发票,将不予付款,时间已是晚上8点半,办税厅已经关门,老板邱小慧急得团团转。她突然想起办税厅的“何姑娘”,立即打电话向何进平求助。何进平了解情况后,不顾感冒,骑上小电驴,急匆匆赶到政务中心税务窗口,帮助纳税人重新读盘诊断,修改参数,重新发售发票。一直忙到晚上11点,终于帮助纳税人解决了这一棘手问题。几天后,邱小慧将一面写有“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗送到宁远县税务局第一税务所,对何进平热情高效的服务表示感谢。

而像他们这样的故事还有很多,永州市税务系统为进一步提升服务质效,增强广大纳税人缴费人办事的便利性,始终把纳税人缴费人的需求放在第一位,急纳税人之所急、帮纳税人之所需。一项项热心的服务、一句句暖心的话语、让窗口服务更有温度。

由纳税人缴费人的“轮转”到税务人的“内转”

一言一行常思群众冷暖,一举一动展现税务形象。更好地服务纳税人缴费人,不是挂在嘴上的话,更是落到实际的重要举措。根据中办、国办下发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提到“切实减轻办税缴费负担、全面改进办税缴费方式”的要求,永州市税务部门真正做到线下服务无死角,线上服务全覆盖。增设绿色通道与便民办税点,建设完成3个24小时自助办税厅,31个事项实现“省内通办”,52个事项“市内通办”,178个涉税事项“最多跑一次”,18个税费政策兑现“一件事一次办”、不动产登记“一窗通办”。成立了以全省最美税务人“何进平”为代表的一系列税费服务工作室,聚焦纳税人缴费人急难愁盼等疑难问题,精准发力,日清月结,小工作室彰显纳税服务大品牌。成立12366纳税缴费服务热线永州分中心,聚焦全税费种纳税咨询,提供“7×24小时”全天候人工语音服务,真正做到“一线通答”。

同时,为进一步优化税收营商环境,为纳税人缴费人提供更加专业、高效的税费服务,全市税务系统于2022年1月30日起优化税源管理方式,改革税收管理员制度,推行涉税缴费事项团队化管理,全面取消税收管理员固定管户制度,组建相应税源管理团队,因事设岗、因岗定责,实现从“分户到人、各事统管”向“分类管事、团队负责”的转变。同时多层次满足纳税人缴费人的纳税缴费咨询权益和涉税涉费需求,实现从纳税人缴费人的“轮转”到税务人的“内转”的转变。

国家税务总局永州市税务局党委书记、局长邹志伟表示,桂艳华同志是爱岗敬业、勇于创新、艰苦奋斗、甘于奉献的优秀党员代表,是税务部门学习的榜样和楷模,全市税务系统干部职工尤其是一线工作人员,要以桂艳华同志为榜样,切实做到一切为了纳税人缴费人、一切服务纳税人缴费人、一切方便纳税人缴费人,立足“小窗口”,服务“大民生”!

来源:红网

作者:钟小青 周密 何山峰

编辑:王杨

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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