红网时刻新闻3月15日讯（记者 周纯 通讯员 郑凯峰）为切实加强金融消费者权益保护，强化消费者权益保护教育，提升公众风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境。连日来，中国人寿永州分公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，组织下辖机构开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，助力金融知识普及宣传，传递暖心服务。

活动期间，中国人寿永州分公司开启线上线下宣传。线上，通过公司官微发布“3·15”消费者权益保护教育宣传活动专区，对消费者八项基本权利进行推广普及。线下，中国人寿永州分公司党委书记、总经理刘翀，党委委员、副总经理向章飞深入服务一线，在活动现场与客户面对面进行交流，倾听客户心声，现场为客户答疑解惑。市保险行业协会副秘书长蒋冰一行全程参与并指导。

中国人寿永州分公司在公司门口设立“金融消费资讯台”，由客服相关工作人员组成资讯团队，向消费者发放宣传资料，普及金融知识，各县支公司同步开展了相关活动。新田、江华、祁阳、双牌等支公司设立“金融消费资讯台”，主动发放3.15金融知识宣传手册、讲解金融知识；零陵、宁远、道县等支公司积极参加当地政府部门组织的“3.15”活动；东安支公司荣获东安县消费者委员会颁发的“东安县诚信经营单位”。

同时，中国人寿永州分公司聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，走进养老机构、乡村、学校、企业等重点人群聚焦区域，设立咨询服务台，向广大群众讲解金融消费者权益保护知识，发放宣传资料。积极利用公司独有的“户外劳动者驿站”资源，邀请环卫工人体验暖心驿站，组织了消费者权益保护宣传讲座。通过宣传活动，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强了消费者满意度。

为满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，中国人寿永州分公司大力普及了中国人寿适老化金融服务，通过中国人寿寿险APP尊老模式，无障碍临柜体验；“业务掌上办、服务零距离”的空客服务为特殊客户提供足不出户服务；通过“长者来电，优先接听”的95519老年客户数字化专项绿色通道等服务方式，关注老年人服务体验和权益保障，为老年群体提供有温度、重关爱的保险服务。

近年来，中国人寿永州分公司坚持以人民为中心、以客户为中心的发展思想，创新推出了“三节一生”增值服务、线上智能化服务、适老服务等项目，倾力打造了 “简捷、品质、温暖”的服务品牌。下一步，中国人寿永州分公司将继续用实际行动践行3·15消费者权益保护活动主旨，不断丰富宣教理念、创新宣教形式，搭建金融知识“大宣传”平台，大力推进消费者权益宣传教育，持续加快消费者权益保护工作的流程创新、模式创新、内容创新，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。