红网时刻新闻5月18日讯（通讯员 谭倩照）建行永州凤凰路支行严格落实上级行及有关部门“断卡”行动部署，始终坚持将防控电信诈骗作为义不容辞的社会责任，用专注暖心的服务保护消费者权益，守好客户的“钱袋子”。近日，通过各层级、各环节的快速联动，成功为客户追回2万元被诈骗资金，受到公安机关、客户的高度评价和赞许。

兢兢业业，不放过任何一个可疑线索。客户李某持银行卡来到凤凰路支行，称其银行卡无法办理取款业务想了解下原因。经查询，李某的银行卡显示为只收不付的管控状态，“银行卡被管控是为了保护持卡人的账户资金安全，如果发现用户账户存在交易异常，为了保护持卡人的合法权益，银行就会对账户进行管理。”柜员小张一边向客户解释，一边喊来营运主管，经查看，发现李某账户交易明细多为微信、支付宝扫码付款，金额几十元至几百元不等。在4月13日这天，有一张开户地为外省的银行卡，向其转入2万元后，李某账户随即被止付。小张向李某询问有关情况，李某却支支吾吾不愿回答。见此情形，网点立刻启动反电诈预案。主管一边安排大堂经理先安抚李某的情绪，让他稍作等待，一边联系辖区派出所。几分钟后，两名办案民警赶到将李某带走协助调查。

恪尽职守，客户被诈骗资金失而复得。不久，民警反馈，因没有查到李某涉嫌诈骗的信息，证据不足，可以给他卡解除管控了。解除前，主管还是有点不放心，便向资金转入方郭先生了解情况。郭先生告诉主管，他确实是在被诈骗的情况下才将2万元转给了李某的。主管立即将新掌握的情况告知民警，经过连夜审问，李某承认了诈骗事实。在支行的配合下，郭先生的2万元已成功返还，派出所也向支行发来了表扬信，对支行积极履行“断卡”行动社会责任、在银警协作方面做出的成绩表示肯定。

“如果没有郭先生的证词，嫌疑人就会被释放，而他的银行卡也会被解除管控，说不定会有更多的人受骗，后果真是不堪设想。我们不得不提高警惕，现在电信诈骗太猖狂了。”事后，该行负责人在员工大会上说道。该行将牢固树立“防范电信诈骗、人人有责”的思想认识，进一步提升洞察力、警惕性和反赌反诈工作技能，以高度的社会责任感，及时堵截诈骗案件，切实守护好客户的“钱袋子”。