红网时刻新闻11月1日讯(通讯员 蒋凯 罗妍姣)近年来,邮储银行永州市分行高度重视“适老化服务”,聚焦老年客群,从解决老年客群急难愁盼的问题入手,持续做实做细为老年客群服务的各项工作,不断提升老年客群金融服务覆盖范围与支持力度,着力保障老年客户群体的金融权益,切实做到办实事、解难题。
在网点建设方面,分行加快网点设施适老化改造,设置老年客户专座,在网点加大老花镜、医药箱、雨伞、饮水机等便民设施的配备力度,积极打造适老化特色网点。
在金融服务方面,为兼顾老年客户的需要推出手机银行“大字版”,适当放大手机银行界面字体,简化页面布局,提升老年客群业务办理体验。在服务流程优化上,对到网点办理业务的老年客户进行主动问询、引导和服务。针对因特殊原因不能到网点办理的老年客户,提供上门办理业务等形式的延伸服务。
在金融宣教方面,针对老年群体辨别能力较弱、防诈经验不足的情况,为维护老年群体的权益,综合运用讲座、沙龙等形式将老年群体“请进来”,开展金融知识宣传活动,促进老年群体有效识别网络金融诈骗,进一步提升老年客群的金融素养。
下一步,邮储银行永州市分行将坚守“金融为民”,用实际行动服务好老年客群,打造有温度的金融服务,全力做好适老化金融服务工作。
来源:红网
作者:蒋凯 罗妍姣
编辑:陈小婷
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