红网时刻新闻12月13日讯（通讯员 郭少杰）“火烧了的钱能换吗？”12月11日，一位60岁左右的奶奶带着一个小女孩来到工商银行宁远九疑路支行营业大厅询问网点工作人员。奶奶放下背包，打开里面的塑料袋，两叠一边红一边黑的纸币浮现眼前，其中一叠纸币和包裹的塑料袋还紧紧粘连在一起。

这是家中老伴一年来省吃俭用攒下来放在衣柜里的，因家中失火，部分积蓄已葬身火海，所幸无人员伤亡，特意从水市镇石马村到县里的大银行来兑换。

网点大堂人员热情接待了她们，仔细清分、整理，带她们来到爱心窗口。客户带来的钞票每张都有火烧的伤痕，一张张纸币相互粘连，一碰就变成了黑色碎渣。工作人员经过小心拆分粘连、仔细测量剩余面积、细致清点金额数量并逐一进行双人复核，耐心向客户介绍残缺、污损人民币兑换标准，为客户解答疑惑。大姐表示：“能兑换就非常感谢你们了，按你们的制度来！”为了最大程度降低客户资金损失，网点客服经理按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对残留面积符合条件的一一兑换全额。合计为客户兑换全额153张，兑换半额4张，挽回损失14950元。

在日常工作中，支行扎实开展“惠民利民”服务举措，聚焦重点客户群体金融知识短板的痛点、难点问题，积极承担社会责任，致力于建设有温度的银行，赢得了客户的一致赞许。