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邮储银行永州市分行:金融为民守初心 贴心服务“邮”温度

红网时刻新闻6月18日讯(通讯员 向东飞)“实在是太感谢你们了,我家离城区这么远,没想到你们会上门为我办好业务,你们的服务真是太贴心了!”永州市零陵区珠山镇80岁刘奶奶紧紧地握住邮储银行永州市工作人员的手感谢道。老人因病瘫痪在床,无法到银行去办理业务,就叫女儿到网点代为取款,但账户密码多次输入不对被锁定,老人因年纪大已经记不清密码,又无法到银行办理密码重置业务,网点支行长获知这一情况,安排工作人员上门为客户办理密码重置业务,刘奶奶对邮储银行的优质服务赞不绝口。

邮储银行永州市分行始终秉承“金融为民”的理念,坚持以客户为中心,根据客群特点、服务场景,持续优化服务,积极推出多项感动服务举措,满足客户对美好生活的金融服务需求。

改善环境,提升体验。分行加快推进老旧网点装修改造,通过优化硬件设施、功能分区和客户动线等措施,打造了整洁、舒适、温馨的室内环境;对于新网点,采取了“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则,有序布放各类设备,保障网点人流、物流和信息流畅通。

以训提能,提升服务。分行下发了《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》,通过线上网络培训、线下集中培训、网点晨夕会、外聘老师服务教学等多种方式让每一位员工将服务规范“内化于心”“外化于行”,不断提升全体从业人员服务意识和水平。

感动服务,温暖人心。分行持续推进“感动服务”工作,加大投放应用柜内清、移动展业等新型设备;扩充自助渠道大字版交易范围,新增改密、转账等高频交易,满足老年客户使用需求;大堂经理对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”服务;建成18个“邮爱驿站”,致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难,营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。

延伸服务,为民解忧。分行急客户之所急,想客户之所想,针对有身体原因不方便到网点办理业务的特殊客户群体,分行提供上门等延伸服务,用邮储温度获得广大群众的高度认可。

邮储银行永州市分行相关负责人表示,今后将不断丰富服务内涵和外延,用行动诠释“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。

来源:红网

作者:向东飞

编辑:陈小婷

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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