红网时刻新闻6月7日讯（通讯员 刘文斌 李倩 卢全勇 邓国兴）近年来，蓝山县围绕政务服务提质增效，以提升企业和群众办事满意度、获得感为目标，以“办得好”“办得快”“办得满意”工作要求，通过构建“协调联办、提级督办、跟踪督办”工作模式，着力打造优质高效的政务服务环境，不断提升企业和群众办事满意度。

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协调联办，便捷又高效。蓝山县聚焦企业和群众办事更方便、更便捷，通过资源整合、流程再造、机制重组，打破部门、事项、领域界限，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，设置无差别综合窗口和分领域综合窗口，变“多头办” 为“ 一窗办”，变“分头办”为“集成办”；同时，各入驻窗口单位还通过业务培训，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变。

提级督办，服务再升级。蓝山县把提升群众诉求办理质量作为推动政务服务提质增效重要内容，通过建立提级督办工作机制，成立群众诉求联动处置领导小组办公室，针对群众反映强烈、问题疑难复杂，提高办理层级，通过适时提请分管县领导高位推动，不断提高疑难问题办理质效。截至目前，已累计办理企业群众诉求事项9851件，其中，提级督办205件，满意率98%以上。

跟踪督办，服务“加速跑”。以跟踪督办为抓手，通过建立“每天一统计、每周一督查、每月一通报”机制，对于企业和群众诉求办理周期较长的事项定期调度，深入督导检查，全程保持跟进，直至事项办结；对办理质量差、办理迟缓等情形，12345政务服务便民热线管理部门将每月进行通报，切实推动企业群众合理诉求办实办好。今年以来，12345热线共受理各类诉求1840件，按时办结率99.89%，群众幸福感、满意度不断提升。