红网时刻新闻7月11日讯（通讯员 陈金娟）邮储银行永州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者权益保护发展趋势，不断提升服务质效。分行消费者权益部门在业务产品创新、信息披露等环节采取针对性措施，法律合规部门牵头做好客户信息反馈与风险提示，通过消保专项审计发挥独立监督作用，多道防线合力保护消费者权益。7月9日，邮储银行永州市分行邀请邮政集团公司永州市分公司金融部等部门，召开2024年上半年邮银消保专题会议。

会上，通报了当前投诉情况，深入剖析投诉产生的原因，进一步明确职能职责，强化问题整改。会议要求，要积极运用好金融消费者投诉管理系统的监测分析功能，进一步增强监测和预警机制。特别是针对转办的投诉案件，要详细分析涉及的业务领域情况，分季度与主要业务部门召开投诉分析会议。同时要共同监督指导县区支行及各网点，定期开展合规宣讲下基层活动，确保一线员工营销服务行为规范，对违规问责人员进行通报，强化警示教育效果，着力解决业务部门和支行在投诉管理上的疏忽和防控不严等问题。分行将在风险经理履职检查中加强对消费者权益保护的监察力度，并推动压降措施有效落实，从源头上防范和化解投诉风险。

下一步，邮储银行永州市分行将积极拓展多元化的线上消费者宣传教育途径，充分运用各类金融新媒体平台分层次、全方位地开展金融知识宣教活动，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中，营造良好金融消费环境、提升消费者信心。