红网时刻新闻7月23日讯（通讯员 向东飞）“谢谢邮储银行的上门服务，送服务到我的家里，真是太贴心了！”永州市零陵区黄田铺镇石奶奶的社保卡因记不得密码无法取款，但由于她生病无法到银行办理密码挂失业务，邮储银行永州市分行营业网点负责人获知这一情况后，安排工作人员主动上门为她办理了密码挂失和重置业务，石奶奶和家人对邮储银行的贴心点赞。

为切实优化“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，邮储银行永州市分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，通过加快网点便利化服务建设，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展。

持续优化网点环境。分行通过网点客群大数据分析，对于老年客户占比较高的营业网点，进一步对现金、非现金、自助服务、尊老公益、公众教育、便民服务等服务区域进行了合理优化，设置了服务区域引导牌和平面分布图，规范制作指示方位、名称与各区域相对应易于老年人识别，满足老年客户群体金融服务需求。

不断改善厅堂体检。分行建立厅堂服务人员补位机制，在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时，灵活增配厅堂服务人员，确保始终有人员承担大堂服务岗位职责，做好厅堂客户服务，引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。

认真做好延伸服务。分行聚焦行动不便居家老年人等特殊客户群体金融需求，依托移动展业，打破营业窗口瓶颈，送金融服务进千家万户，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，进一步丰富特殊群体办理业务的方式。

深入开展金融宣教。分行聚焦老年人群体对金融知识需求，积极开展微沙龙、送金融知识进乡村、进社区等活动，以喜闻乐见的形式进行“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识普及，满足老年群体“老有所学、老有所乐”的精神需求和金融需求，助力老年人保护自己的钱袋子。

下一步，邮储银行永州市分行将继续秉承“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，进一步提升金融服务“适老化”水平，用真心让老年群体得到安心，用态度和行动，让银发群体感受到“邮储温度”。