红网时刻新闻7月25日讯（通讯员 蒋凯）近年来，邮储银行永州市分行持续关注市民群众在养老金融服务方面的需求，着力完善多元化的养老金融服务，积极开展适老化服务，为市民群众提供优质、高效、便捷的养老金融服务，不断提升市民群众的满意度。

组建服务队伍

分行秉承“客户至上”的服务理念，在辖内自营网点均配备大堂经理，通过大堂经理的贴心引导服务，分流和引导厅堂客户，为老年客群提供业务解答、协助指导等全流程陪伴式服务。对于行动不便无法亲自到网点办理业务的老年客户群体，辖内网点组建服务队伍灵活提供上门服务，切实解决客户难题，减少老年客户办理时间和成本。

优化养老金融

分行积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，辖内各自营网点通过建立无障碍通道，设立爱心专座，配置老花镜、放大镜等助老物品，持续推动网点适老化改造。通过对网点硬件设备、服务设施的更新，提供贴心和周到的人工服务，为老年客群提供无障碍的金融服务体验。针对老年客户的零钞兑换需求，分行辖内各自营网点均配备零钱包服务，并提供不同规格面额的零钞供客户选择，方便老年群体使用小面额现金。此外，分行在ATM机等自助机具的业务办理过程中，通过语音进行风险提示，帮助老年群体增强风险防范意识，提升金融安全。针对老年客户的移动金融需求，通过为老年群体推荐“大字版”手机银行APP，提升老年群体移动支付体验，助力老年群体跨越数字鸿沟。

普及宣传教育

分行充分发挥金融资源优势，采取营业网点宣传和外拓宣传相结合等多种渠道普及金融知识，通过进社区、进农村等方式，加大老年群体金融知识教育宣传普及力度，为老年群体讲解防范金融诈骗等知识，帮助老年群体更好地了解和使用金融产品，提高老年群体金融素养，有效筑牢金融安全屏障，全力维护老年客户合法权益。

下一步，邮储银行永州市分行将继续践行国有银行社会责任，在提升网点适老化服务水平，强化老年人支付能力等方面持续发力，全力满足老年群体的各类金融需求，提升老年群体的幸福感、获得感、安全感。