红网时刻新闻8月8日讯（通讯员 孔慕丹）为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步提升金融消费者的权益保护意识，邮储银行永州市分行多措并举，注重实效，扎实推进金融消费者知识普及，充分履行国有大行社会责任，确保消费者权益保护工作落地见效。

完善机制 统筹部署推进

为切实加强金融消费者权益保护工作，完善消保工作机制流程，分行专门成立了消费者权益保护工作委员会，消费者权益保护工作委员会组长由分行行长任组长，副行长任副组长，相关部门负责人任委员。消保委员会下设办公室，办公室设在法律与合规部，作为消保委员会的常设办事机构。着力制定消费者权益保护工作的实施方案、管理制度、考核评价等，在全辖统筹部署开展消费者权益保护工作。

强化学习 提升服务质量

分行依托晨夕会、季度培训、网络学院培训等多种形式，组织员工集中学习，增强服务意识，转变服务观念，推行“首问负责制”，建立健全沟通协调机制，指定专人负责消保工作，提高工作效率，夯实消费者权益保护“三道防线”。从以人为本，服务至上，履行社会责任，从保护消费者权益的角度出发，不断提升服务质量，保障消费者信息安全，积极提供高品质、便民化金融服务，树立维护金融消费者权益的服务意识。

点面结合 持续推动宣教

分行充分利用其遍布城乡的网点优势，通过多种渠道加强金融知识宣传，提高客户金融素养及风险防范意识。在全行范围内开展“金融消保在身边，保障权益防风险”“金融知识进乡村——邮你相伴”“行长讲消保——邮我来讲”等主题宣传活动。围绕“一老一少一新”等重点人群，开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣讲活动，对防范电信诈骗、非法集资、银行卡账户安全等热点问题进行金融知识普及。在网点通过对媒体播放金融消保小剧场、摆放展板、发放宣传手册等方式，普及金融知识。同时，该行还利用公众号等线上渠道，扩大宣传覆盖面，发挥网络宣传平台的辐射作用，确保社会公众足不出户即可获取与切身利益相关的金融知识，打通金融服务的“最后一公里”。

今后，邮储银行永州市分行将继续践行“金融为民”初心，不断提升专业能力，优化服务体验，扎实做好消费者权益保护工作。