红网时刻新闻9月23日讯（通讯员 唐茁娅 黄亚芝）“没想到一天内就拿到了四张证，现在办证越来越高效便捷，真正解决了我心头一件大事！”近日，在蓝山县政务服务中心“一件事一次办”窗口办理相关许可证的吴先生面对县纪委监委督查组回访时开心地表示。

此前，企业项目要开工，需要分别向两个部门依次序申请才能办理下来，且申请材料繁多、审批流程复杂、办理周期长。与此同时，也有群众反映存在“窗口工作人员服务意识不高、服务态度欠佳”的问题。

怎样为市场清障，为群众解绊？蓝山县纪委监委结合日常监督中群众反映强烈和反复的问题，用好用活“12345”政务服务热线、网上群众工作平台，牢牢锁定“为群众办实事 为百姓解烦忧”的这一项“服务清单”，实行“室组地”长效联动机制，持续开展领导干部插手干预市场专项治理、办证难专项攻坚行动、行政执法问题专项治理、惠企政策落实情况专项核查“四大行动”。

“为了做好优化营商环境专项监督工作，我们采取‘政务大厅服务回访’形式，开展政务服务作风问题‘蹲点式’‘暗访式’督查，针对发现问题现场督促整改并及时向责任单位发出纪律检查建议书、督办函，同时重点整治工作人员违规增设审批程序、审批条件、随意索要证明材料等突出问题。”县纪委监委党风政风监督室负责人秦英介绍。

让企业留得住发展得好，老百姓有所获有所得，不仅要有政策扶持，更需要各部门通力协作，用好监督促整改这把“利剑”。

“‘12345’政务服务便民热线是我们服务的风向标，我们通过建立‘每天一统计、每周一督查、每月一通报’工作机制，及时梳理便民热线台账，优化服务内容，切实推动企业群众合理诉求办实办好。”蓝山县政务服务中心负责人说道。

如今，蓝山县政务服务中心内“一照通办”窗口、“政务晓屋”“跨省通办”“高效办成一件事”“帮代办”等服务的不断升级就是以群众需求为基石提供更精准贴心的服务。

今年以来，在县纪委监委的推动下，县政务服务中心和县数据局主动承担“领头雁”主体责任，积极推行蓝山营商码为群众提供“马上监督马上办”服务、清廉窗口“八心”服务，“民生实事马上通”服务，截至目前，共受理各类诉求1840件，按时办结率达99.89%，群众幸福感、满意度不断提升。