红网时刻新闻1月17日讯（通讯员 刘伟）叮铃铃，叮铃铃……中国邮政储蓄银行永州市分行客户服务电话急促地响起。

“是邮储银行吗？”一个纪念币爱好者客户焦急地问。

“您好！是的，请问有什么可以帮您？”邮储银行客服人员温和地说。

“我在邮储银行手机银行上预约了2024年龙年纪念币和纪念钞，因预约时比较急，输错了身份证号码，刚才在**网点兑换时，无法兑换。既然身份证号码错了，为什么还能预约，且不提示身证号码与姓名不匹配等错误信息，好让我重新输入，却显示预约成功，让我一场欢喜一场空。”客户倒豆子般诉说。

客服人员耐心解释道：“哦，莫着急，请您告诉我您姓名，等我打电话到你经办业务的网点了解详细情况，大概1小时后给你反馈。”

客服人员立即打电话到经办网点，了解到“的确有**客户兑换纪念币时，因身份证号码不对，没有给予办理”。为了找到解决问题的办法，客服人员又找了运营管理部业务人员咨询，掌握到“身份证号码输错无法在预约中更改，而姓名却可以修改。人民银行规定身份证号码错误不能兑换纪念币，而且对兑换纪念币管理非常严格”。

50分钟后，客服人员给客户打电话，再次解释道：“先生，您好，对不起，您现在的确不能兑换纪念币，因为身份证姓名错误可以在预约上修改，身份证号码输入错误不能修改，身份证号码输错就有可能变成了别人的身份证，而您持有自己的身份证去兑换别人预约的纪念币，肯定不行，且违反了人民银行对于纪念币兑换的相关制度。关于您提出的‘为什么预约时，没有对身份证号码与姓名进行匹配校验’，是因为纪念币预约通道没有与公安部身份信息联网，所以也就无法校验正确性。我们有个建议，您还可以到我行网点现场进行预约，具体的预约时间，现在给您办理业务的网点人员会通知你。”

“好的，谢谢你。”客户说。

邮储银行企业精神是“有担当，有韧性，有温度”。邮储银行工作人员耐心解释，让客户接受身份证号码错误无法兑换的现实；提出的解决方案，也获得了客户的认可。邮储银行永州市分行设身处地地为客户考虑，积极想办法解决问题，服务好每个客户，真正做一个有“温度”的银行。