红网时刻新闻通讯员 伍舒 奉诗佳 双牌报道

“电力故障工厂停工，晚上9点我试着拨通政务服务热线求助，没想到政府连夜抢修，凌晨3点工厂电力就恢复了。”日前，双牌县产业开发区内的金森木材加工厂唐老板对前来回访的县纪委工作人员点赞感谢。这是双牌县健全完善“12345政务服务便民热线”沟通反馈机制，打造营商环境“高地”的一个缩影。

近年来，双牌县纪委监委与县政务服务中心加强协作，按照《双牌县12345政务服务便民热线“政企通”工作方案》，实现“24小时政府”在线值班制度。接到群众反馈后，通过联动处置平台中的企业通讯录，精准定位工厂地址及基本信息，并同步派发至相关职能部门，全力高效解决企业的急难愁盼诉求。为实现“线上线下”精准监督、全程督办，双牌县纪委监委联合其他职能部门建立交办督办制度，对复杂问题实行“一单交办，四家督导”，有力推动问题的快速有效处置。

为构建亲清政商关系、优化营商“软环境”，双牌县纪委监委将“望闻问切”四诊法引入工作中来。“望”小窗口，把监督“触角”延伸到窗口服务单位，通过一线查访、明察暗访，对县政务大厅、乡镇便民中心等服务窗口的服务质量、办事效率进行监督检查。“闻”悉诉求，畅通企业投诉反馈渠道，在县政务大厅设立监督中心，针对企业在生产经营中遇到的实际困难和服务部门存在的工作作风问题开展嵌入式靠前监督，同时在清廉双牌微信公众号上开通营商环境监督举报入口，真正实现“你有诉求，我有回应；办不成事，我给结果”。“问”明心声，双牌县纪委监委班子成员带队以“走访+督查+服务”的方式，深入企业和施工现场一线走访调研，结合开展“百名干部帮百企”活动，与项目负责人面对面收集优化营商环境等方面的意见建议，了解惠企政策落实和职能部门履职尽责情况。2023年收到企业反馈的10个问题已全部得到解决。“切”中要害，出台《关于规范党政领导干部与民营经济人士联系交往的正反面清单》，明确政商交往的5条正面清单和5条反面清单，规范党政机关人员与企业和企业家之间交往行为。印发《2023年双牌县干部队伍作风建设“清风”行动工作方案》，聚焦办事拖拉、推诿扯皮、吃拿卡要等破坏营商环境的作风和腐败问题开展专项整治行动。2023年共发现损害营商环境问题线索14条，查处7条，处理处分9人，其中给予党纪政务处分7人。

2024年2月，双牌县全力打造助企“连心桥”经验做法获湖南省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验推介。