红网时刻新闻3月20日讯（通讯员 唐吏 记者 左伊杨）良好的政务服务，关系着群众生活的幸福指数。近年来，东安县不断加强12345政务服务便民热线问题处置，坚持问题导向、加强联动，助推问题高效快速处理，让民生问题得到有效解决，确保营商环境持续优化。其中以大庙口镇为典例。

高度重视，狠抓落实。大庙口镇把12345政务服务便民热线作为吸纳民意、解决民困的重要平台，建立了由分管领导牵头负责，相关单位及各村（居）具体办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实。

加强联动，务求实效。围绕提升办件效率工作目标，设立专人专岗处理12345政务服务热线工单，建立健全“发现上报、及时处置、限时办理、及时反馈”的闭环流程，着力提高12345政务服务热线工单办理的规范化、标准化水平。对重大、跨区域、涉及多部门的工单，组织相关站办所、村委会进行会商，加强协调联动，及时解决民生问题、化解矛盾纠纷。

分类汇总，严抓督办。逐一建立基础工作台账，对群众反映较多的问题进行汇总分类，全面梳理分析聚焦症结。2023年以来，全镇共签收12345政务服务热线工单88件，无一件超期办理，解决工单88件，解决率100%。