红网时刻新闻4月11日讯（通讯员 郑会琼 夏晨光）为提高全院职工的精神面貌和文化礼仪素养，树立医疗机构的良好行业形象，提升医疗服务质量和患者满意度，4月2日和4月10日，永州职院附属医院（永州市第一人民医院）工会组织全院职工在新住院大楼22楼多功能报告厅开展了职工礼仪培训。培训特邀永州职业技术学院老师刘亦萍授课，两次培训共有近400名职工参加。

刘亦萍是永州职业技术学院原护理系美学形体礼仪专任教师、ACIC国际高级注册礼仪培训师、国家注册高级礼仪培训师。

4月2日下午，刘亦萍为大家讲授了《医院窗口服务礼仪》，分别从窗口服务的规范、岗中接待患者规范、工作异议纠纷处理、在岗服务文明用语和仪式仪态规范等方面对医院窗口服务礼仪进行了深入浅出的阐释，课间为调动大家的学习热情，还带领全体学员们学跳了《医护服务爱心操》。4月10日下午，为大家讲授了《医务人员服务意识与举止礼仪》，分别就礼仪基本认知、服务意识与举止礼仪等两大方面进行了提问、启发和互动式的教学与示范。刘亦萍具有极其丰富的教学与培训经验，她结合自身几十年职业生涯中的实践感悟，通过朴实、生动、形象的教学与标准化的示范动作，两次讲座都充分调动了学员的学习积极性，得到了大家一致赞扬。

通过本次培训，医务人员对医院服务礼仪有了进一步了解与认识，尤其对医院服务礼仪是打造和谐的医患关系和同事关系的“润滑剂”有了更深层次的领悟。大家纷纷表示，作为一名医务人员，在今后的工作中要不断地学礼仪、懂礼仪，要以优雅的职业美感、良好的礼仪形象为广大患者提供更加用心、贴心、舒心的医疗服务，当好医院形象的“代言人”，为树立阳光、温暖、良好的行业形象作出积极贡献。