红网时刻新闻4月12日讯（通讯员 朱珊莹 记者 周纯）群众利益无小事。近年来，东安县聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化政务服务便民热线，搭建起直达基层一线的政务联动处置网络，建立快速响应的指挥协调体系，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，解决企业和群众诉求，改善人民群众生活质量，提高企业和群众的满意度和获得感。

“你好，是12345热线吗，这次来电是特意感谢东安县白牙市镇紫水社区对我上次反映的问题处置及时高效，为他们点赞。”近日，东安县白牙市镇通过联动处置系统收到市民陈先生的感谢电话。

陈先生通过12345政务热线反映，东安县紫水社区同心路419—8有两棵树已枯死，且有倾倒趋势，存在安全隐患，希望相关部门能够尽快砍伐枯树，确保行人出行安全。

接到案件后，白牙市镇联动处置中心迅速接收事件，并派发至紫水社区。紫水社区网格员立即赶往现场核查处置，发现陈先生所述属实后第一时间上报绿化中心，并协调路灯管理所高空作业车，于3月19日砍掉了其中一棵，而另一棵因路面窄，高空作业车未能进入处理。在得知此情况后，为尽快消除安全隐患，紫水社区主动联系租赁了一台小型高空作业车，协同绿化中心于3月27日进行了砍伐处理。砍伐结束后在场的群众表示：“以前不敢走这条路，总担心树要倒下来砸到人，现在终于可以不用绕道了。”

东安县白牙市镇对通过12345政务热线、政府值班电话、网格员微信群等前哨渠道收集民意、倾听民生、解决民需非常重视，并将联动处置工作纳入各社区优化营商环境工作考核，着力提升“帮办”“代办”服务水平。

截至今年3月，白牙市镇共接到12345政务热线工单335余次，接收解决政府值班电话诉求87余次，通过网格员微信群上门调解居民纠纷122次。目前所有问题均得到妥善解决，得到群众的一致好评。

今后，白牙市镇将继续以群众的幸福感和获得感为首位，做到件件有回应，事事有着落。不断做好基层“绣花针”，穿起惠民利企的“万根线”，用心用情把老百姓的身边事办实、办好，持续不断优化营商环境，不断为百姓擦亮“幸福底色”。