红网时刻新闻5月17日讯（通讯员 唐晓敏 张曦 黄婧杰）自今年“便民办税春风行动”启动以来，永州税务紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，认真落实“最多跑一次”，立足“小窗口”，服务“大民生”，持续推出便民办税缴费新举措，优化窗口服务新体验，让便民办税春风更有感。

创建问题快解机制，让办税更便捷。蓝山县税务局践行“主动服务、靠前服务、跟进服务”理念，将纳税服务股前移至办税服务厅进行合署办公，构建“收集分析—快速响应—一窗通办—回访改进”的闭环服务系统，对遇到的办税疑难杂症问题响应更快，处理更快，准确全面答复纳税人问题，避免纳税人多头跑、重复跑，切实减轻纳税人缴费人负担。“以前在大厅办事遇到问题需要联系管理员，要跑七八公里到税务局才行，现在遇到问题在办税服务厅就能得到解答和回复，帮我们节省了不少‘跑路’成本。”蓝山县途狼箱包有限公司法定代表人聂碧辉说道。

设置退税受理专窗，让办税更高效。新田县税务局在办税服务厅设置退税受理专窗为绿色通道，专人负责对接，通过“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的服务模式，大大节省了纳税人的退税办理时间，确保退税办理应办快办，确保增值税留抵退税“大礼包”以最快速度直达企业。

“460万元留抵退税款在我们提交申请后很快就到账了，税务服务真给力！”新田县德润新材料产业园有限公司办税员周女士介绍，由于今年外贸回款较慢，企业资金周转紧张，急需出口退税款购买原材料。办税服务厅工作人员在收到企业留抵退税申请后将其引导至退税专窗绿色通道办理退税，现场审查企业出口订单、产品销售等生产经营情况，提前进行人工核实比对，确保后续审核顺利通过，一个工作日就完成了审核流程，既缩减了企业办税时长，也极大地缓解了公司的资金压力。

提升业务能力水平，让办税更专业。“我们通过干部夜校、一对一辅导、观看直播、举办演讲比赛等形式，全面提升税务干部的综合素质，为新时代税收事业培养一批理论扎实、业务过硬的税务精兵。”新田县税务局办税服务厅负责人陈诗荣说道。为不断提升纳税服务质效，新田县税务局在升级办税服务厅自助办税设备的同时，更加注重提升导税员、办税员的综合素质。通过定期开展各类培训，组织学习最新税费政策、操作流程，在掌握好业务知识的同时不断提升自身综合素养，更好地为纳税人缴费人解决办税缴费过程中遇到的问题。

接下来，永州市税务部门将持续聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，积极探索、落实落细税费政策“新方法”，大胆实践、快速响应服务诉求的“新模式”，力推便民之举、惠民之措，扎实开展便民办税春风行动，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。