红网时刻新闻10月16日讯（通讯员 周佳琳）今年以来，江永县大力推进“接诉即应”机制，以高效响应和贴心服务解决群众急难愁盼事，让12345政务服务便民热线不仅有速度，更有温度。

最近，家住糖厂安置小区的市民李女士发现小区的路灯不亮，影响居民夜间出行安全，随即通过12345政务热线反映了这一问题。接到市派工单后，江永县热线办迅速派发给城管部门处理。第二天，城管部门的维修人员及时解决了路灯因线路问题导致的故障，恢复了照明。接诉即应的政府速度，收获了市民的好评。

市民李女士说：“虽然是一件很小的事情，但是他们也很重视，城管局的工作效益很快嘛，然后第二天这个灯马上就亮了，中国速度。”

县城管局路灯管理所工作人员谢九明说：“像我们接到派单的话，一般是第二天就会过来处理，处理完了以后我们会及时在线上进行反馈，今后我们会继续努力，不断提高工作效率和服务质量，为大家创造更明亮的安全出行环境。”

江永县热线办通过职能分类派发、限时办结、回访确认满意度的一站式服务，与各相关职能部门通力合作，对民生大小事开展联动处置，确保工单办结，市民满意。今年以来，热线办共受理工单7175件，办结工单7169件，办结率达99.97%，回访满意率达98%。

县数据局副局长邓照洋表示：“我们将继续优化服务，提升办事效率，加强与各个部门的联动处置，确保群众的每一个诉求都能够得到及时、有效的回应。”