红网时刻新闻12月16日讯(通讯员 王林 记者 周纯)近年来,东安县不断创新政务服务方式,提升政务服务效能,不断优化营商环境,提升群众满意度。
为进一步提升基层政务服务能力,东安县井头圩镇以群众需求为导向,以便民服务大厅为载体,结合各项工作实际,不断拓展便民服务渠道,全方面、多元化为群众提供周到的服务,让“政务服务”延伸到每个群众身边。
着力优化服务体系。井头圩镇便民服务中心着力解决服务群众民生问题,秉承“为民办实事”理念和“服务惠民”导向,着力构建便民服务网络体系,成立了由村网格员、帮办代办员等组成的帮办代办服务队,规范帮办代办坐班值班、代办服务、入户走访等制度,以服务为纽带,贴近群众、团结群众、服务群众,工作人员对群众咨询需求有问必答,使便民服务既提质增效,又温暖人心,不断提升群众的幸福感、满意度。
科学配置服务窗口。设立多元化窗口,推行“一窗受理、一站式服务”,列出事项清单,制定行为规范,完善工作制度,主动按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求,解决了群众办事“进错门、找错人”的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,从根本上解决了群众办事难的问题。
努力提升服务质量。按照便民利民原则,科学设置服务窗口,选配业务熟、素质好的工作人员,明确岗位职责,集中为群众办理民政、医保、社保、计生等业务,并做到温馨笑容、礼貌语言、文明礼仪,为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。
截至目前,东安县井头圩镇便民服务中心开展养老保险认证、最低生活保障入户走访、高龄津贴申领等帮办代办服务11000余人次,确保民生实事落地落实,惠民政策应享尽享。
来源:红网
作者:王林 周纯
编辑:王杨
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