红网时刻新闻12月27日讯（通讯员 向东飞）“我年纪大了，手机上的字看起来十分吃力，平常不怎么使用手机银行，有一次我到邮储银行办理业务，工作人员向我推荐了大字版手机银行，解决了这个难题，现在我在家里就可以通过手机银行办理业务了，邮储银行的服务真是太细心和贴心了！”永州市零陵区徐家井街道潇湘门社区居民赵奶奶每次和家人朋友提到这件事，都对邮储银行零陵区支行的服务称赞不已。

为切实优化“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，邮储银行零陵区支行积极打造“适老化”暖心工程，为老年人提供有温度的金融服务，确保金融服务的“数字快车”不落下一位“乘客”，提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

科技服务助老“数字化”。支行聚焦老年群体金融需求，在手机银行、网上银行等客户端都采用了大号字体，并具有语音辅助引导功能，老年客户只要说出自己的问题，就能收听智能客服的解决方案，让服务变得语音化、智慧化。网点智能终端产品进行了适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等方便使用的特点。

优化窗口服务彰显关怀。支行对营业网点服务区域进行了合理布局，设立了优先专窗、爱心专座、等候专区、老年人金融消费者特色服务区；提供拐杖、老花镜、放大镜、大字计算器等适老化设施；公众教育区配备大字版常办业务简介、防范电信诈骗、防范非法集资等宣传资料。为满足老年客户使用现金的需求，在网点设立“零钱包”优先兑换窗口，方便附近老年人进行日常小额现金支付。

延伸服务为老解急难。支行聚焦行动不便的居家老年人客户等特殊群体，打破营业网点服务“瓶颈”，依托移动展业，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，做好延伸服务，减少老年群体“脚底”成本。　　

金融宣传守护“养老钱”。支行针对老年群体日常生活涉及的高频服务事项，通过营业网点阵地宣传+外拓宣传等多种方式，以老年群体喜闻乐见的形式开展老年人金融教育宣传活动，普及“防范电信网络诈骗”、“防范非法集资”等金融知识，揭露新型违法犯罪的新形式、新花样，提高老年客户防范意识和防骗技巧，帮助老年人了解新事物，融入智慧社会。

下一步，邮储银行零陵区支行将始终坚持以客户为中心，把适老服务作为重要工作，常抓不懈，用实际行动践行“适老、尊老、爱老”的服务理念，真正做到打通金融服务最后一公里。