红网时刻新闻12月23日讯（通讯员 唐亚 记者 周纯）“12345”热线是服务群众、党委政府了解民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。东安县积极探索服务新机制，让“12345”热线接得更快、办得更准。

今年以来，东安县鹿马桥镇创新服务方式，探索建立“纪检监察+12345热线”联动工作机制，破解“痛点”“堵点”“难点”，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

快速反应，疏通“堵点”。镇纪委在接到“12345”市民热线派单后，协同相关职能部门核实情况，确保投诉者的问题得到妥善解决。同时针对紧急重要的诉求实施快查快办，确保问题能够得到快速处理，并跟踪问效，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。2024年以来，鹿马桥镇共收到“12345”热线各类诉求168件，办结161件，按期办结率100%。

集中力量，攻克“难点”。镇党委、政府对群众反映集中、难以解决、责任不清的难点、堵点、痛点问题及时分析研判，对苗头性、倾向性问题线索做到早发现、早提醒、早处理，力争将矛盾纠纷化解在基层。同时，镇纪委把落实“12345”服务热线“接诉即办”工作同群众身边不正之风和腐败问题集中整治结合起来，根据热线反映的问题线索，以纪检监察强有力的靶向监督倒逼工作落实。

持续发力，破解“痛点”。“惠农补贴、邻里纠纷、交通拥堵，‘12345’热线中反映的问题看似事小且杂，却都是关乎群众切身利益的民生实事。”东安县鹿马桥镇党委书记陈利志表示，下一步将聚焦“12345”热线办理质效，持续发力，强化从源头到末梢的全流程监督，推动鹿马桥镇政务服务质量提升，真正做到用“热线”暖民心。