红网时刻新闻6月14日讯（通讯员 奉玉洁）6月13日，道县新华书店中心门店开展2025年6月第二季度服务质量专项培训，为进一步提升书店服务质量，增强员工专业技能与服务意识，帮助员工深入理解客户需求，提升沟通技巧与问题解决能力以更专业、更贴心的服务赢得顾客的信赖与好评。
培训会上，根据书店运营要求，重点培训收银员操作和基础咨询服务，深度培训图书分类知识、阅读趋势分析及会员服务技巧，强化团队协调技巧及突发事件处理流程。从服务意识的培养顾客至上理念实践，情景模拟训练相结合。通过培训，员工不仅学习了书店行业的最新发展动态，不通过案例分析和实践操作，进一步提升了专业技能，对书店服务的本质有了更深刻的理解。
来源：红网
作者：奉玉洁
编辑：左伊杨
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