红网时刻新闻6月27日讯（通讯员 邓忠宝 林斌）如何让社会治理从“单兵作战”走向“协同发力”？怎样实现群众诉求“一站式”受理？东安县以“五个规范化”为基石，通过系统性整合、全流程优化，将基层综治中心打造为平安建设的强引擎、服务群众的主阵地，绘就了新时代“平安东安”的崭新蓝图。

场所设计规范化。科学布局，打造高效融合的实战中枢。东安县将综治中心选址作为规范化建设第一步，实现县乡全覆盖。一方面，严格按“布局合理、功能完善、标识统一”标准建设各中心，将县综治中心建设选址在距离县委县政府较近、县城主干道旁的县信访局，调整县信访局办公大楼一楼信访接待大厅及人社局二楼会议室功能布局，设群众接待厅、综合研判室等功能区，同步配置安保设备与监控系统，确保空间利用最大化、安全防控无死角。另一方面，各功能室实现“物理整合、化学融合”，避免办事群众“多门跑、绕弯路”，显著提升空间利用效率和群众满意度。“以往办点事要跑几个地方，现在一个中心全搞定，省心多了！”当事人刘阿姨感慨。

部门入驻规范化。资源聚合，构建多元协同的治理联盟。东安县突破部门壁垒，实现综治维稳资源“一站式”集中。调解组织、矛盾问题较多领域的行政主管部门、审判机关、法律监督机关和信访部门等派员常驻，人社、卫健、教育、城管、住建等重点领域部门轮驻，工、青、妇及有关社会力量等通过随叫随到、工作联动等多种方式入驻，构建“政法委牵头＋专业联动＋多元支撑”的工作矩阵。各部门协作通过共享信息、共同研判、联调联动实现了无缝配合，避免了相互推诿，形成矛盾化解“1+1>2”的协同格局。

运行机制规范化。流程再造，确保响应处置精准高效。以规范化的运行流程确保事事有着落。采用“1+6+N”模式，设立“一站式”群众接待大厅，设置信访接待、公共法律服务、检察服务、诉讼服务、警情纠纷、矛盾纠纷受理等6个服务窗口，配备指挥大厅、心理疏导室、信访评理室、矛盾纠纷调解室等多个功能室，群众来到综治中心，就能完成诉求登记、咨询、调解等一系列流程。同时，推行“首接负责制”，建立“清单化流转”机制，完善“每日梳理、每周研判、重大事项即时调度”三级响应机制，确保信息高效传递、问题精准处置。今年以来，综治中心牵头处置的矛盾纠纷调处成功率突破93.6%，群众满意度保持高位。

督办落实规范化。闭环管理，强化治理责任的刚性约束。东安县建立“权责明晰、层层压实”的监督闭环体系。对上级交办及本地重难点任务实行台账化管理，明确牵头单位、责任人员和完成时限；县纪委、县委政法委联合开展常态化督查，采取“月通报＋挂牌督办＋责任倒查”方式加强督导；实施“处置反馈双回访”，对已解决事项随机抽访群众，以群众满意度作为考核评价的核心依据。对矛盾纠纷化解工作进行全程监督，及时发现问题并督促整改，确保按时保质把矛盾化解到位。

信息化建设规范化。数字赋能，推动基层治理智能化升级。东安县依托省矛盾纠纷调解平台、市域社会治理智能化综合平台，结合综治视联网、雪亮工程、数字乡村建设等，强化实战应用，推动基层治理智能化升级。平台整合“12345”热线、网格上报、信访平台等多渠道数据，实现全域信息汇聚，精准识别潜在风险。深入开展“矛盾纠纷码上办”APP推广工作，群众只需扫描二维码，涉及邻里纠纷、土地边界争议、消费维权、薪资待遇等多个领域的纠纷诉求即可进行线上提交、调解预约、进度查询、结果反馈等一站式服务，极大地节省了群众的时间和精力，让矛盾纠纷化解更加高效便捷。目前，该平台累计受理、流转、化解各类纠纷事件2400余件，线上办理率超90%，群众满意率达96.2%。

综治中心规范化建设不是模板复制，而是围绕“高效、协同、务实、智能”目标进行的系统性改革。东安以场所为“体”，以部门为“肢”，以机制为“血”，以督考为“骨”，以信息为“脉”，将综治中心锤炼为市域社会治理的坚实堡垒。当群众诉求从“多头跑腿”走向“一门通办”，当风险隐患从“被动应对”转为“前置化解”，东安的实践充分证明，规范化的制度合力，正是夯实基层治理根基的关键密码。规范筑基，合力铸安！东安县综治中心正以“五个规范化”为驱动，不断夯实服务根基、提升治理质效，全力打造更高水平“平安东安”。